セルフサービスポータルとコミュニティを構築して、顧客一人ひとりのニーズに合ったサポートで顧客満足度アップ
顧客が好きなときに自由に答えを探し、すばやく回答を得るためのサポートを提供しましょう。 No.1のサービス部門向けプラットフォームが、アカウント情報、公開FQA、過去のお問い合わせなど、顧客にあらゆる情報を提供します。
ポータルやコミュニティをカスタマイズして、自社ブランドを構築
Lightning Community Builderを活用すれば、洗練された自社ブランドのモバイル対応ポータルとコミュニティをすばやく簡単に構築できます。 コンタクトセンターから顧客のセルフサービス体験へ、サービスプロセスを直接展開することができます。 ローコードソリューションを採用しているため、ドラッグ&ドロップの簡単操作ですぐに稼働できます。
Salesforceプラットフォームとつながったシームレスなセルフサービス体験を創出
Salesforceを自社のポータル環境に導入すれば、その業務プロセスと直接統合するため、顧客は必要な情報に簡単にアクセスできます。 アカウント情報の確認も、 支払いも、 予約も、 すべて瞬時に完了。 そして、顧客がポータルで開始したプロセスは、エージェントがそのまま簡単に引き継ぐことができます。つまり、顧客とビジネスプロセスが直接つながります。
ポータル環境に直接サービスを埋め込む
Service Cloudと統合することで、顧客はチャットを使ってエージェントにアクセスしたり、ケースをオンラインで送信できるだけでなく、ステップバイステップのガイド付き画面から申請などもできます。 エージェントはそうした顧客の活動をポータルであらゆる角度から把握できるため、 自分の作業効率が高まるだけでなく顧客満足度アップにもつながります。
顧客自身が問題を解決し、顧客同士がサポートし合う環境を提供
コミュニティでは、必要な情報が複数のソースから集められて表示されるため、顧客はすばやく簡単に必要な回答を見つけることができます。 また、グループ、エキスパート、MVP顧客ともつながることができるため、リピーター増加につながります。
インテリジェントでパーソナライズされた顧客サービスを提供
一人ひとりに合わせた体験を顧客に提供します。 Einsteinがあれば、関連する記事、回答、エキスパートにハイライトを当て、顧客が最も必要なときにすばやく情報を提供できます。また、顧客のプロフィール、興味分野、アクティビティにもとづいてコンテンツを強化できます。
まずは無料でお試しを
Service Cloudの優れた機能を、まずは無料でお試しください。活用方法はもちろん、ナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスいただけます。
