いつでもどこからでも最高のサービスを提供できる、エージェントのためのプラットフォーム
コンタクトセンターで勤務するサービス担当者にもリモートで働くサービス担当者にも、顧客の全体像を提供。AIを活用して電話、メッセージ、チャットなどよく使われるサポートチャネルを連携することで、Lightning Service Consoleに合わせてサービスの幅を広げ、最適化することができます。
Lightning Service Console
使いやすいサービスコンソールを用いて、単一の画面で複数のケースにシームレスに対応。組み込みのツールと包括的に表示される顧客情報が生産性を向上します。
ケースの管理
あらゆるケースや顧客とのやり取りに関する詳細情報、背景情報、履歴にアクセスしやすい環境と、自動化されたプロセスにより、ケースをさらに迅速に解決できます。
ナレッジ管理
おすすめの記事や最適化された記事検索を活用することで、ケースの解決時間を短縮できると共に、エージェントの生産性を最大限に高めます。
サービスプロセスの自動化
繰り返し行うビジネスプロセスは、マウスクリックでワークフローを作成することで、簡単に自動化することが出来ます。
オムニチャネルルーティング
メッセージ、チャット、ソーシャル、メール、音声などさまざまなチャネルから寄せられたケースを担当者のスキルと専門知識にもとづいて自動でマッチングします。
Service Analytics
サービス担当者のパフォーマンスや主要KPI、チャネル使用率などをダッシュボードを使ってどこからでも確認。チームの作業効率が大幅に向上します。
コールセンター管理とCTI連携
クラウドテレフォニーをサービスコンソールに組み込み、AI搭載の生産性向上ツールを活用することで、電話によるケースを迅速に解決することができます。
アセットや注文の管理
サービス担当者と顧客は、ツールを使って簡単なマウス操作で注文情報を追跡・管理できます。
Salesforceでは実際にSalesforceを使って信頼性の高いサポートを顧客に提供しています
SalesforceのエージェントはLightning Service Consoleで変化に適応し、高い顧客満足度を達成しています。是非、カスタマーサクセスセンターの様子をご確認ください。
