カスタマーサービスは、ケースの管理によるパイプラインの合理化で改善可能です。
Service Cloud を使うと、エージェントはあらゆる活動や回答、情報にどこからでもアクセスして、ケースを迅速に解決できるようになります。
Web サイトでも、モバイルアプリでも、チャネルを問わず顧客サポートを提供できます。
適切なエージェントを自動で割り当て
AI の Einstein が提案するルーティングを活用し、取りこぼしを回避します。 問題をすばやく解決できる最適なエージェントに、ケースをインテリジェントに割り当てます。
サービスプロセスの合理化
自社のカスタマーサポートプロセスやビジネスプロセスに合わせて簡単に Service Cloud をカスタマイズできるため、プロセスや生産性、一貫性が向上します。ユーザーが Service Cloud に合わせる必要はありません。
全ケースのコンテキストを完全に把握
あらゆるチャネルで行われた顧客とのやり取りを時系列ですべて表示します。 ケースに関連するボイスメール、メール、ナレッジベースの記事などすべてのやり取りを、柔軟なニュースフィード形式で確認できます。
対応するタイミングを最適化
顧客の活動について最新情報やアラートを確認してからアクションを実行。 あらかじめ作成しておいたテンプレートを使って、わずか数クリックでメールを返信できます。
まずは無料でお試しを
Service Cloudの優れた機能を、まずは無料でお試しください。活用方法はもちろん、ナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスいただけます。
