Web サイトのポータルやディスカッションフォーラムを超えるセルフサービス機能を顧客に提供しましょう。 あらゆるデバイスからすばやく、いつでも必要な回答を自分で見つけることのできる場も用意できます。 さらに、オペレーターや社員にツールを提供すれば、エンゲージメントの度合が深まりすばやく問題を解決できるようになります。

 
 

セールスフォース・ドットコムのカスタマーコミュニティでは、コミュニティのメンバーとサポートオペレーターが質問を投稿し、「クラウドソーシング」の手法を利用して、すばやく最適な回答を見つけることができます。 Service Cloud との緊密な連携により、この手法はコミュニティ以外でも利用できます。 オペレーターはもっとも難しいサポートケースに集中できるので、コミュニティから寄せられたケースが未解決のままになることは決してありません。

ブランド価値を反映し、ブランドイメージを浸透させるために、カスタマーコミュニティや社員コミュニティは簡単にカスタマイズできます。 魅力的で使いやすい環境を構築して、自社のブランドをコミュニティでインタラクティブに強化できるようにしましょう。

オペレーターや社員は、社員コミュニティでクラウドソーシングを利用して問題を解決し、解決策を社内だけで共有できます。 社員コミュニティを利用すれば、幅広いニーズに対応して最適な解決策を簡単に導き出すことができます。

セールスフォース・ドットコムによってカスタマーサービスにどのような変革がもたらされるのかを確認するには、Service Cloud の無料トライアルを体験するのが一番です。 無料トライアルでは、Success Community とのコミュニケーションに参加して、ビジネスの成功に役立つ使用方法を他のユーザーから学ぶことができます。