CTI連携で顧客の満足度とエージェントの生産性を高く保つことができます。

顧客の情報を確認してから電話に応答することができます。 発信元の電話番号から顧客情報や取引先レコードが特定され、即座にプロファイル画面に表示されます。

コミュニケーションの効率化で失われていた時間を取り戻しましょう。Salesforce 内のすべての電話番号をクリック発信できるようにします。

通話中にとったメモは、作成したオブジェクト（取引先責任者レコードやケースなど）と自動的に関連付けられるため、エージェントの負担が軽減します。

電話の発信、保留、別のエージェントへの転送、カンファレンスコールへの招待など、あらゆる操作を Service Cloud コンソールで実行できます。