Service Analyticsで顧客満足度を高め、エージェントとマネージャーの生産性をアップ

顧客一人ひとりに合わせたサービスを提供して、満足度を高めましょう。チャンネルの種類に限らず問題があればそれを特定し、人工知能でルーティングに優先順位を付け、次にとるべきアクションを提案します。

1対1の顧客体験を次の方法で実現：

• Service Cloudとのネイティブ統合
• 組み込み済みのダッシュボードとKPI
• マネージャーに表示されるパフォーマンスの全容

どんなデバイスからも使えるService Analyticsで、顧客に対する理解を深めましょう。

Einstein Discoveryに対応したService Analytics

問題の詳細と発生理由、発生し得る問題、その対処法など、ビジネス上の重要な問題に対する回答を見つけることができます。その裏では、Einstein Discoveryがほんの数分で無数のデータの組み合わせを分析。データパターンに隠れている根本原因を明らかにし、その後の傾向を予測します。

シームレスに統合

Lightning Service ConsoleダッシュボードとService Cloudデータを連携させることで、エージェントはさらに豊富な情報にもとづいた意思決定が行えるようになります。導入後はすぐに稼働し、定評のある従来のSalesforceと同様のスピード、スケール、セキュリティで、ROIを迅速に達成します。

KPIを一元化

既存のSalesforceデータとトレンドをベースにCSATを予測し、パーソナライズされたサービスを提供します。製品の問題、顧客の問題、顧客離れのリスクを予測可能な情報にもとづいて特定できるため、すべての従業員が一歩先の問題に対処することができます。また、営業担当者は、予測可能なケース項目と次にとるべきアクションの提案にもとづいて、問題をさらに早く解決できるようになります。

即座にアクションを起こす

Service Analyticsでケースをすばやく解決し、顧客満足度を高めましょう。エージェントとマネージャーはインサイトを得た時点で、即時にケースのオープンとクローズの処理、タスク作成、レコードのアップデート、デバイスの違いを超えたコラボレーションが行えます。CRMと分析ツールの行き来はもう必要ありません。

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Salesforceのカスタマーサービス管理ソフトウェアとテクノロジー

Service Cloudでエージェントの操作を一元化しましょう。 Salesforceのカスタマーサービス管理ソリューションでは、担当者が必要とするすべての情報が1つのコンソールに集約されているため、ケースの管理、顧客の履歴追跡、ダッシュボードの表示などさまざまな操作を1つの画面で実行できます。タブの操作やソフトウェアの切り替えも必要ありません。 Service Cloudは、エージェントに必要な唯一のカスタマーサービステクノロジーであり、Webブラウザがあればアクセスできます。