Workforce Engagementで、サービス計画、プロセス、人員配置を最適化

適切なタイミングで、適切な担当者を正確に割り当てることで、卓越したカスタマーサービスを実現します。リアルタイムの柔軟性を備えた従業員管理ツールにより、将来を見据えたコンタクトセンターを確立しましょう。
 
 

需要をインテリジェントに予測

すべてのチャネル、地域、専門分野でのコンタクトセンターのケース件数を予測し、需要の急増に備えます。
 

キャパシティ計画をリアルタイムで実現

チャネル全体で人員配置のバランスを取り、専門知識と勤務地に応じて、適切な担当者を割り当てます。
 

担当者にオンデマンドトレーニングを実施

場所を問わず、リアルタイムのコンタクトセンターコーチングとトレーニングを提供します。担当者のワークスペースにmyTrailhead学習モジュールを直接割り当てることで、担当者のスキルを最大に伸ばします。
 

最新の統合された体験を提供

速度と拡張性を備えたサービスを構築します。1つのプラットフォームで、顧客の全体像を把握できます。CRM、デジタルチャネルService Cloud Voice(英語)、そしてWorkforce Engagementを、Service Cloudですべて統合します。
 
 

Workforce Engagementの導入で、顧客の期待を満たし、サービスチームを成功へと導きましょう

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