Field Service Lightningで従業員をつなぎ、インテリジェントで生産性の高いオンサイトサービスを実現
インターネット接続の有無を問わず、作業スケジュール、車両内の在庫、ナレッジ記事などの情報にモバイルデバイスからアクセスし、リアルタイムのコラボレーションを実現。初回訪問時の問題解決率とオンサイトの業務管理を改善できます。
スピーディで効率的なオンサイトサービスを提供する Field Service Lightningの特長
あらゆるケースから作業指示をすばやく作成
フィールドサービス業務の作業指示を作成して管理し、ナレッジ記事を瞬時に添付、SLAへの準拠をマイルストンで追跡できます。 作業指示は、取引先、取引先責任者、アセット、ケース、エンタイトルメントやその他のオブジェクトと統合しているため、Salesforceのあらゆるデータを取り込むことができます。
「お待ちください画面で待ちぼうけ」は過去のものに。 Field Service Lightningに出会いましょう。
スケジュールを最適化して業務をインテリジェントに割当
Service Consoleや顧客のコミュニティから、実際の空き状況にもとづいてサービスをすばやく予約できます。 インテリジェントなスケジュール機能により、時間、スキル、場所、ビジネスルールをベースに適切なリソースが選ばれ、業務が自動的に割り当てられるため、従業員の生産性が向上します。 業務に適切なパーツを確実に割り当てられるように、メンバー、設備、輸送車のスマートなスケジュール管理と追跡ができる機能を追加しました。
Einstein AIのパワフルな機能を活用して初回解決率を改善
Einstein Visionにより、フィールドスタッフは画像認識機能を使ってアセットとパーツを速やかに画像で確認できます。 適切な製品パーツが修理または交換されたことを確認できるため、オフィスへ取りに戻る手間や混乱を回避できます。 分類された画像にもとづいて、技術者に適切なセットアップ手順を自動的に指示できるため、より迅速でスマートなサービスを提供できるようになります。
どのモバイルデバイスでも業務を管理
モバイルワーカーは、Field Service Lightningのモバイルアプリ*を使って、オンサイトの業務を完全に管理できます。 インターネット接続の有無を問わず、アプリから作業スケジュールやEinsteinのAI、車両内の在庫情報、ナレッジ記事にアクセスが可能。トップクラスのモバイルソリューションがモバイルワーカーの武器となり、初回訪問時の問題解決を支援します。 カスタマイズして機能をモバイルワーカーに必要なものだけに絞ることも可能です。
意思決定をよりスマートに
Field Service Analyticsを使えば、マネージャーとディスパッチャーは業務実績とKPIを簡単かつリアルタイムに把握できます。 複数のシステムから取得したすべてのデータを精査し、顧客の苦情に対応することで、問題を事前に防ぐことができます。こうしたすべての操作を1つのアプリで実行できます。
* このアプリケーションを使用するには、Salesforce組織にField Service Lightningが導入されている必要があります。 また、個々のユーザーに、Field Service Lightning技術者ライセンスを割り当てる必要があります。
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