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AI+データ+CRMで、サービスの対応能力を大幅に強化

コンタクトセンターからフィールドサービスまで、あらゆる接点でお客様とつながり、長期にわたる関係作りを世界No. 1のCRMで展開。組み込みのAIとリアルタイムデータで、すべてのやり取りをパーソナライズして、きめ細かな顧客対応を実現します。
 

Service Cloudでコスト削減と業務効率化を実現

 

自動化でサービスプロセスを拡張、強化

プロセスの自動化で、現場の労力を減らしながら、成果の最大化を目指しましょう。

お客様とのやり取りをAIでパーソナライズ

データを統合して、人間らしさを感じられるやり取りを行い、顧客ロイヤルティを築きます。

Service Cloudでリアルタイムにチャネルを連携

オンラインからサポート現場までの顧客対応を連携させて、快適なサービスをお届けします。
 

カスタマーサービスの強化に役立つ各種ツール

 
 
機能

ケースの管理

顧客とのやり取りが多いサポートセンターでの、ケースが解決するまでの時間を30%短縮。*
機能

自動化

自動化でサービスを強化しながら、AIを活用したワークフローで生産性を向上させます。
機能

アナリティクス

顧客や従業員の声をデータ化して分析し、インサイトにもとづいてサービスの改善を実現。
 
アドオン

セルフサービス

問題の解決策を顧客が自分で探せるようにすることで、ケースの件数を30%削減。*
 
アドオン

フィールドサービス

モバイルアプリやスケジュール機能を利用して、フィールドサービスを合理化し、30%のコスト削減を実現します。*
アドオン

デジタルエンゲージメント

AIを搭載したチャットボットを活用して、各種チャネルの維持費用を減らす一方、パーソナライズした顧客対応を大規模に展開。
 
 

Service Cloudで顧客満足度アップを実現したお客様の声

 

Salesforceは、ユーザーニーズの変化に合わせ常にプラットフォームを進化させています。 最新技術や知見をタイムリーに活用することで、ビジネスを成長させていけると考えました。

西嶋 武寛 氏

アフラック生命保険株式会社
アジャイル開発サービス部
チャプターリード

以前はお問い合わせの90%は電話でしたが、現在ではチャットの利用率が40%に達しています。デジタルチャネルでも温かみのある顧客対応を心がけています。

山﨑 ちか 氏

株式会社 協和
デジタルコンタクトセンター
チーム長

これまで属人的になりがちだった顧客情報を可視化することで、京葉ガスの強みのひとつである「対面営業」をより効率的に行うことができるようになりました。

江口 孝 氏

京葉ガス株式会社
取締役 常務執行役員

Service Cloudを活用して顧客を支える企業

 
 

お客様に最適なソリューションをお選びください

Essentials

セールスとサービスをひとつにしたアプリケーション*
3,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Professional

ユーザー数に上限がない、包括的なCRM
9,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Enterprise

包括的なサービスのためのカスタマイズ可能なCRM
18,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Unlimited

CRM機能が無制限
36,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)
*Essentialsエディションはユーザー数10名までの企業に最適。
**このエディションは年間契約が必要です。Essentialsエディションは月単位でもご契約いただけます。
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
 
 

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