Service Cloudで、サービスの対応能力を強化
AI＋データ＋CRMで、サービス業務の効率改善を応援します。サービスのために作られた世界No.1のCRMで、コンタクトセンターからフィールドサービスまで、仕事の生産性アップを実現。
Service Cloudでコスト削減と業務効率化を実現
自動化でサービスプロセスを拡張、強化
プロセスの自動化で、現場の労力を減らしながら、成果の最大化を目指しましょう。
お客様とのやり取りをAIでパーソナライズ
データを統合して、人間らしさを感じられるやり取りを行い、顧客ロイヤルティを築きます。
Service Cloudでリアルタイムにチャネルを連携
オンラインからサポート現場までの顧客対応を連携させて、快適なサービスをお届けします。
カスタマーサービスの強化に役立つ各種ツール
機能
ケースの管理
顧客とのやり取りが多いサポートセンターでの、ケースが解決するまでの時間を30%短縮。*
機能
自動化
自動化でサービスを強化しながら、AIを活用したワークフローで生産性を向上させます。
機能
アナリティクス
顧客や従業員の声をデータ化して分析し、インサイトにもとづいてサービスの改善を実現。
アドオン
セルフサービス
問題の解決策を顧客が自分で探せるようにすることで、ケースの件数を30%削減。*
アドオン
フィールドサービス
モバイルアプリやスケジュール機能を利用して、フィールドサービスを合理化し、30%のコスト削減を実現します。*
アドオン
デジタルエンゲージメント
AIを搭載したチャットボットを活用して、各種チャネルの維持費用を減らす一方、パーソナライズした顧客対応を大規模に展開。
Service Cloudで顧客満足度アップを実現したお客様の声
Salesforceは、ユーザーニーズの変化に合わせ常にプラットフォームを進化させています。 最新技術や知見をタイムリーに活用することで、ビジネスを成長させていけると考えました。
西嶋 武寛 氏
アフラック生命保険株式会社
アジャイル開発サービス部
チャプターリード
アジャイル開発サービス部
チャプターリード
以前はお問い合わせの90％は電話でしたが、現在ではチャットの利用率が40％に達しています。デジタルチャネルでも温かみのある顧客対応を心がけています。
山﨑 ちか 氏
株式会社 協和
デジタルコンタクトセンター
チーム長
デジタルコンタクトセンター
チーム長
これまで属人的になりがちだった顧客情報を可視化することで、京葉ガスの強みのひとつである「対面営業」をより効率的に行うことができるようになりました。
江口 孝 氏
京葉ガス株式会社
取締役 常務執行役員
取締役 常務執行役員
Service Cloudを活用して顧客を支える企業
お客様に最適なソリューションをお選びください
Essentials
Essentials
セールスとサービスをひとつにしたアプリケーション*
3,000
円
（税抜）/ユーザー/月**
（年間契約）
（年間契約）
Professional
Professional
ユーザー数に上限がない、包括的なCRM
9,600
円
（税抜）/ユーザー/月**
（年間契約）
（年間契約）
Enterprise
Enterprise
包括的なサービスのためのカスタマイズ可能なCRM
19,800
円
（税抜）/ユーザー/月**
（年間契約）
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Unlimited
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CRM機能が無制限
39,600
円
（税抜）/ユーザー/月**
（年間契約）
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*Essentialsエディションはユーザー数10名までの企業に最適。
**このエディションは年間契約が必要です。Essentialsエディションは月単位でもご契約いただけます。
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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サービスチームにぴったりなプロダクティビティプラットフォーム
速やかなコレボレーションで、あらゆる場所から顧客を支援します。
カスタマーサービスの
最新トレンドを紹介
年次レポート『カスタマーサービス最新事情』では、世界各国8,000人以上のサービス従事者から集めた現場の声をまとめて紹介します。
Service Cloudの新機能とは？
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