AI＋データ＋CRMで、サービスの対応能力を大幅に強化
コンタクトセンターからフィールドサービスまで、あらゆる接点でお客様とつながり、長期にわたる関係作りを世界No. 1のCRMで展開。組み込みのAIとリアルタイムデータで、すべてのやり取りをパーソナライズして、きめ細かな顧客対応を実現します。
Service Cloudでコスト削減と業務効率化を実現
自動化でサービスプロセスを拡張、強化
プロセスの自動化で、現場の労力を減らしながら、成果の最大化を目指しましょう。
お客様とのやり取りをAIでパーソナライズ
データを統合して、人間らしさを感じられるやり取りを行い、顧客ロイヤルティを築きます。
Service Cloudでリアルタイムにチャネルを連携
オンラインからサポート現場までの顧客対応を連携させて、快適なサービスをお届けします。
カスタマーサービスの強化に役立つ各種ツール
機能
ケースの管理
顧客とのやり取りが多いサポートセンターでの、ケースが解決するまでの時間を30%短縮。*
機能
自動化
自動化でサービスを強化しながら、AIを活用したワークフローで生産性を向上させます。
機能
アナリティクス
顧客や従業員の声をデータ化して分析し、インサイトにもとづいてサービスの改善を実現。
アドオン
セルフサービス
問題の解決策を顧客が自分で探せるようにすることで、ケースの件数を30%削減。*
アドオン
フィールドサービス
モバイルアプリやスケジュール機能を利用して、フィールドサービスを合理化し、30%のコスト削減を実現します。*
アドオン
デジタルエンゲージメント
AIを搭載したチャットボットを活用して、各種チャネルの維持費用を減らす一方、パーソナライズした顧客対応を大規模に展開。
Service Cloudで顧客満足度アップを実現したお客様の声
当社が急成長した時、業務を拡大してあらゆる顧客に対応できたのはSalesforceのおかげです。
Patrick Spence氏
Sonos社CEO
Service Cloudのおかげで、親密なサービスを幅広く提供できるようになりました。
Teri Williams氏
OneUnited銀行COO
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オムニチャネルの体験を提供することで、お客様をいつも間近に感じることができます。
Shamim Mohammad氏
CarMax社CIO
Service Cloudを活用して顧客を支える企業
お客様に最適なソリューションをお選びください
Essentials
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セールスとサービスをひとつにしたアプリケーション*
3,000
円
（税抜）/ユーザー/月**
（年間契約）
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Professional
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ユーザー数に上限がない、包括的なCRM
9,000
円
（税抜）/ユーザー/月**
（年間契約）
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Enterprise
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包括的なサービスのためのカスタマイズ可能なCRM
18,000
円
（税抜）/ユーザー/月**
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Unlimited
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CRM機能が無制限
36,000
円
（税抜）/ユーザー/月**
（年間契約）
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*Essentialsエディションはユーザー数10名までの企業に最適。
**このエディションは年間契約が必要です。Essentialsエディションは月単位でもご契約いただけます。
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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カスタマーサービスの
最新トレンドを紹介
年次レポート『カスタマーサービス最新事情』では、世界各国8,000人以上のサービス従事者から集めた現場の声をまとめて紹介します。
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