場所を問わず包括的な
エンゲージメントを実現

必要なもの、必要なエキスパートをすべて1か所に集約します。業界トップのサポートを提供し、問題をすばやく解決できます。さらに、Service CloudとSlackの連携で、完全にデジタル化されたエンドツーエンドの快適な顧客体験を実現できます。
 
 
 

スムーズな働き方は、 顧客満足に直結

SalesforceとSlackの連携でカスタマーサービスの未来が変わります。必要なアプリケーション、エキスパート、データがサポートチーム全体を1つにして、これまでよりも迅速な問題解決を可能にします。
 
 

顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズ

Service Cloud 360には、顧客エンゲージメントの強化に必要なツールがすべてそろっています。これらのツールを使えば、以下のことを実現できます。

  • 顧客とのあらゆるチャネルでのやり取りをサポート
  • 業務プロセスの自動化を促進するインテリジェントなワークフロー
  • スマートな生産性向上ツールでコールセンターの管理業務をレベルアップ
  • あらゆる顧客とのやり取りから、共有可能で実用的な情報を把握
  • 収益の増加とアップセルの促進をAIの力 で簡単にサポート

さらに、透明性の高いCustomer 360により、部門単位で散財している顧客情報、例えば最初のクリックスルーから前回の購入履歴とその先まで、全てを統合し、より質の高い対応を提供できます。

 
 

当社が急成長したとき、業務を拡大してあらゆる顧客に対応できたのはSalesforceのおかげです。”

Patrick Spence | CEO, Sonos
 
 
 

デジタル化を推進して、
あらゆる場所で顧客に対応

顧客の期待に、いつでもどこからでも応えるにはどうしたらいいのでしょう?Service Cloud 360なら、以下のすべてを簡単に実現できます。

  • 顧客が希望するチャネルで顧客対応
  • デジタル空間でのあらゆるやり取りを一元化
  • 自動化されたワークフローで迅速なサービスを提供
  • AI搭載チャットボットでサポートを拡大

さらに、セルフサービスのオプションを追加すれば、瞬時にカスタマーサポートを提供可能。顧客にとって必要な最適なナレッジベースの記事、マイページの提供、時にはコミュニティメンバーを紹介することができます。

 
 

Salesforceの導入で、社内のデジタル変革が始まりました。その努力と投資は確実に成果を上げています。”

Ekta Chopra | Chief Digital Officer, e.l.f.
 
 
 

現場の仕事を、すばやく
安全に効率よく完了

チーム体制を強化して、ミッションクリティカルなフィールドサービスの安全性を確保しましょう。これらのフィールドサービスソリューションを活用すれば、次のことが可能になります。

  • 初回の対面訪問やビデオ通話などによるバーチャル訪問で安全に作業を完了
  • 順を追った段階的な作業フローで業務をすばやく完了
  • スケジュール管理の自動化で適切な人材を適切な業務に割り当て
  • フィールドサービスアプリ経由でオンライン/オフラインのデータアクセス

また、Appointment Assistant(英語)でフィールドサービスチームの顧客エンゲージメントをさらに強化することで、モバイルワーカーの業務開始日、確保できる人材、契約期間など、顧客が求めるすべての情報をリアルタイムで提供できるようになります。

 
 

Salesforce Field Serviceもまた、Salesforce Platformの革新的機能の1つです。”

Kosta Arvanitis | Head of Technical Support, Breast & Skeletal Health, Hologic
 
 

サービスは確実に変化しています。7,000人以上のグローバルサービスのプロフェッショナルが、現在の状況について調査に応えてくれました。

業界を形成するトレンドについては、第4回カスタマーサービス最新事情レポートでご確認いただけます。
 

Service Cloudを活用するグローバル企業が、カスタマーサービスのデジタル化をどのように加速させているかご確認ください。

 
 

価格

Salesforceの各種ソリューションは、さまざまな事業規模に対応。事業の内容を問わず、顧客に最適なソリューションが必ず見つかります。

 

Essentials

セールスとサービスをひとつにしたアプリケーション*
3,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Professional

ユーザー数に上限がない、包括的なCRM
9,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Enterprise

最も利用されています
包括的なサービスのためのカスタマイズ可能なCRM
18,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Unlimited

CRM機能が無制限
36,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)
*Essentialsエディションはユーザー数10名までの企業に最適。
**このエディションは年間契約が必要です。Essentialsエディションは月単位でもご契約いただけます。
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
 
 
 
 

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