Service Cloudは、世界トップクラスの信頼性とカスタマイズ性を備えた革新的なクラウドプラットフォーム上に構築されており、高い顧客満足度を維持するためのサポートツールをエージェントに提供します。
 
すべての業務をつなぐことで、あらゆるチャネルからの問題を解決し、顧客満足度を高めることができます。 エージェントは、あらゆる顧客とのあらゆるやり取りを、詳細に把握することができます。
 
 
顧客が購入した製品とサービスなどをサービスチームが明確に把握できるため、エージェントはより関連の深いクロスセルやアップセルの機会を特定できます。
顧客に利用権利のある正しいレベルのサービスを提供します。 サービス内容合意書(SLA)を含むあらゆるケースを単一の画面で、問題を簡単に追跡し、管理して、解決することができます。
 
 
一元管理された顧客レコードを使ってメッセージや特典をカスタマイズすることで、マーケティングをより効果的に展開できます。 メッセージや特典は、顧客とのやりとりやサービス活動にもとづいて自動的にトリガーされます。
Service Analyticsダッシュボードで、力を注ぐべきポイントを把握してリソースを管理できます。 Einstein Discoveryがあれば、あらゆるシステムのディープデータとパターンを自動的に分析し、すぐに実行可能な対応の提案を得ることができます。
顧客が閲覧した記事やFAQ、顧客がオープンしたケースなど、顧客のオンライン活動をコンソールで確認することで、より適切な回答を提供できます。
 

Salesforceのおかげで、お客様に他社とはまったく異なるサービスを提供しています。”

JEFF DAILEY, CEO, FARMERS INSURANCE
Salesforceプラットフォームのパワフルな機能は、デスクトップ以外でも活用できます。 直感的なドラッグ&ドロップ形式のツールとすぐに使えるモバイルアプリで、顧客やフィールドスタッフにとって魅力的な体験を容易に実現できます。
 
数週間ではなく数時間で、Webサイトやモバイルアプリにサービスを追加できます。 ライブチャット、ビデオチャット、公開FAQなどのデジタルチャンネルを、Snap-in SDKを使って利用することができます。
Field Service Lightningモバイルアプリで、フィールドスタッフが初回で業務を完了できるよう支援します。 顧客の履歴、パーツの在庫、ナレッジ記事などにエージェントをつなげ、オンサイトで新たな収益機会を生み出します。
コーディングが不要ですぐに使えるテンプレートにより、モバイル対応セルフサービスサイトを構築する際のあらゆる手間を省くことができます。 記事の検索、質問の投稿、エキスパートとの連携、エージェントへの問い合わせなど、顧客はあらゆるデバイスからリアルタイムに操作を実行できます。
Service Cloudは、作業スタイルに合わせて簡単にカスタマイズできます。 直感的なツール、ワークフロー、組み込み済みのコンポーネント、統合済みのパッケージを使ってビジネスプロセスを自動化できます。
 
業界に特化した複雑な業務プロセスも、簡単なマウス操作だけで簡単に設定できます。 ガイド付きのレッスンとチュートリアルが、プロセスの組み込み、適応、自動化をサポートします。
Lightning App Builderは、ドラッグ&ドロップで簡単に操作が可能。そのまま使えるコンポーネントやカスタムコンポーネントの内蔵ライブラリで、エージェントのチームに合わせたコンソールのレイアウトを設計できます。
 
Lightningコンポーネントは、HTML、CSS、JavaScriptなどの標準的なWebテクノロジーを使った再利用可能なブロックで構成されています。このコンポーネントを使ってカスタムアプリをすばやく開発できます。
顧客サービスに関連した何百種類ものアプリやコンポーネントからお選びいただけます。 クリックだけで追加できる、信頼できるパートナーが構築した検証済みのSalesforce連携製品です。
最先端のテクノロジーによってビジネスをリードするプラットフォームで、人工知能やIoTなどのイノベーションを活用し、常に顧客の期待の一歩先へ進むことができます。
 
 
サーバーのパフォーマンスや需要の急増によるサービス停止を心配する必要はありません。 拡張可能な専用リアルタイムインフラストラクチャーが、1日に10億件以上のライブチャットや双方向ビデオチャットに対応します。
エージェントの時間を最も必要とされる場所に集中させます。 CRMに接続したチャットボットや画像認識機能など、最新のAIテクノロジーを活用し、一般的な問題を振り分け、ケースをより迅速に解決します。
 
 
デバイスのデータをSalesforce Platformに接続すれば、デバイスの問題を早期に発見できます。 直感的なローコードのテクノロジーが、作業指示と作業スケジュールを自動作成します。
メタデータ駆動型のマルチテナントアーキテクチャが、ユーザーによる変更をすべて記憶するので、Salesforceが提供する年に3回の最新イノベーションも安心して適用できます。
Service Cloudを楽しく学べるTrailheadを活用し、業務に必要なノウハウをチームが習得できるよう支援しましょう。 myTrailheadでカスタマイズしたレッスンを作成し、ソフトスキルやその他のスキルを指導できます。
金融サービス企業、医療サービス企業、政府機関など、最も規制の厳しい業界の企業をはじめ、世界中の企業が信頼を寄せる堅牢でセキュアなアーキテクチャで、ビジネスを展開できます。 
 
すぐに使えるセキュリティ層(Salesforce独自のマルチテナントアーキテクチャが実現)を提供し、認証、権限、データアクセス、暗号化などでセキュリティとコンプライアンスを細部までコントロールするプラットフォーム上で構築できます。
 
 

4x

モバイルカスタマーサービス分野で上位に入る*

 

3.5x

サービス担当者に顧客満足度を向上するための力を与えている*

 

3.6x

組織内で分析機能を活用している*

 
スピード、インテリジェンス、パーソナライゼーション、モビリティを提供するプラットフォームで、これらの第一線で活躍する各企業が顧客ロイヤルティをどのように確立しているかを把握できます。
 

Salesforceのおかげで、ビジネスのどの段階でも、お客様に寄り添った対応ができます。”

Jennifer Hall, Intuit

Salesforceのおかげで、一人ひとりに合わせたサービスと卓越したサポートを提供できるようになりました。”

Bill Rinehart, DUFL

Salesforceのおかげで、顧客関係全体をあらゆる角度から把握できるようになりました。”

CAROLE EDWARDS, VAX
Service Cloudの優れた機能をご理解いただくには、実際にService Cloudを試していただくのが一番です。無料トライアルでは、ユーザーが活用方法やナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスできます。