問い合わせに迅速に対応できるよう、ITスタッフが作業しやすい環境を提供。

各ケースの包括的なビュー、自動化されたヘルプやセルフサービス型のWebサイトへのアクセスなどを活用して、迅速なチケットクローズを実現します。 
 
 

従業員が自らITトラブルを解決できるようサポート。

カスタマイズされたセルフサービスポータルを活用して、従業員一人ひとりが一般的なITトラブルを自ら解決できるように支援します。ITチケットのステータス、アップデートのインストール方法、デバイスの支給をはじめとした、さまざまな情報にアクセスすることが可能です。

適切なテクノロジーを活用し、ITチームの生産性を向上。

各ケースをインテリジェントに格付けし、ケースフィードを事前入力することで、ITサポートチームの時間を節約します。適切なプロセスで作業しているか、必要なステップをすべて完了させているかなど、ITサポートチームの作業確認を自動化することで、正確性とコンプライアンスを保証します。
 

あらゆるチャネルで、従業員に回答を提供。

パスワードのリクエストなど、よくある問い合わせを簡単に自動化します。チャットやメッセージなどのデジタルチャネルに、AI搭載のチャットボットを組み込むことで、サポートを拡大し、パーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。

マネージャーによるIT部門の管理が、より簡単に。

リアルタイムの業務状況の把握、あらかじめ設定済みのダッシュボード、予測サービスKPIが、ITサービスマネージャーを強力にサポートします。
 

ハードウェアをいちはやく修理。

ハードウェアが壊れる前に、IoTシグナルによって問題を特定し、適切な人材を派遣して対応させます。

ITポリシーに関する最新情報を従業員に提供。

新しいポリシーやアップデートを説明した、オンライン学習モジュールを簡単に作成し、組織全体で共有することができます。
 
 

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