新しいトレンドや分析情報をスピーディに把握し、ビジネスをまったく新しい角度から捉えます。

 
 

多くの企業では、重要なデータが複数のシステムに保存されているため、サービス組織全体のパフォーマンスを把握することが難しくなっています。 Service Wave Analytics アプリを使用すれば、どのデバイスからでもあらゆるデータを組み合わせてチームのパフォーマンスをインタラクティブな形式で包括的に把握し、分析結果にもとづいて行動に移すことができます。 顧客満足度、サポートケースの対応時間、NPS(ネットプロモータースコア)といった主要なサービス指標を簡単に確認できるため、チームの業務における非効率的な部分を特定して迅速に対処することが可能です。 大量のデータの意味を理解して、効率的な意思決定を行い、常に一歩先を行くサービスを提供しましょう。

Service Cloud にはレポートやダッシュボードが組み込まれているため、過去のパフォーマンスや成功につながった任意の時点の動向を把握することができます。 適切なデータを取得してレポートを作成、カスタマイズし、ダッシュボードに視覚的に表示して、個人やチーム、組織のパフォーマンスを確認することが可能です。 ソーシャルカスタマーサービスへの対応、サービスポータルやコミュニティへの働きかけ、ナレッジベースの使用状況などのパフォーマンス指標を一元的に追跡することで、プロセスと生産性の向上を図ります。

セールスフォース・ドットコムによってカスタマーサービスにどのような変革がもたらされるのかを確認するには、Service Cloud の無料トライアルを体験するのが一番です。 無料トライアルでは、Success Community とのコミュニケーションに参加して、ビジネスの成功に役立つ使用方法を他のユーザーから学ぶことができます。