Field Service Lightning は、1 つのプラットフォームで電話応対から現場での作業まであらゆるサービス要員をつなぐことができる、インテリジェントなモバイルサービスです。
Salesforce Platform と連動した自社ブランドのコミュニティやポータルを作成できます。 請求書の支払いなどのビジネスプロセス、ナレッジ、サービスエージェントや他の顧客とシームレスにつながることができます。
 
Facebook Messenger などのメッセージングアプリを利用して顧客満足度を高めることができ、問い合わせ件数やサポートコストも削減できます。
エージェントと顧客をリアルタイムにつなぐツール。顧客のニーズに沿ったサポートをリアルタイムで提供できます。 
 
Web ページやアプリにライブビデオサポート機能を組み込むことで、状況を確認しながら迅速に顧客の問題を解決できます。
おすすめの記事や最適化された記事検索を活用することで、ケースの解決時間を短縮できると共に、エージェントの生産性を最大限に高めます。
 
あらかじめ組み込まれているダッシュボードやアプリ、AI のパワーを利用したインサイトや予測を活用して、これまで以上にスマートに仕事を進めることができます。
事前に十分な審査を受け、統合可能な状態になっているアプリを追加すると、Service Cloud の実力をさらに引き出すことができます。クリック操作のみで Salesforce に統合できます。

セールスフォース・ドットコムによってカスタマーサービスにどのような変革がもたらされるのかを確認するには、Service Cloud の無料トライアルを体験するのが一番です。 無料トライアルでは、Success Community とのコミュニケーションに参加して、ビジネスの成功に役立つ使用方法を他のユーザーから学ぶことができます。