エージェントの生産性と顧客満足度を高める、AppExchange のサービスアプリ。

Salesforce Platform に簡単に統合できるサードパーティアプリを利用することで、より優れたカスタマーサービスをすばやく提供できるようになります。 信頼できるパートナーが開発したさまざまなアプリで、Service Cloud の機能を拡張しましょう。 クリックするだけで追加できます。
 
 

あらゆるカスタマーサービスに対応したアプリが勢ぞろい

フィールドサービスからコールセンター、アンケートやエージェントの生産性向上まで、AppExchange では優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に役立つさまざまなアプリを公開しています。

現場のエージェントに必要なあらゆるサポートを提供

各種フィールドサービスアプリを導入して、現場のオペレーションを最適化しましょう。 マップやテレマティックスなどの操作は、すべて Salesforce 内でカスタマイズできます。 
 

エージェントの生産性を短期間で強化

AI を活用したケースルーティングからカスタムワークフローの自動化まで、目的別のさまざまなアプリが統合可能な状態で提供されています。こうしたアプリを取り入れて Service Cloud の機能を拡張すれば、エージェントがより迅速にケースを解決できます。

電話対応の品質向上に役立つテレフォニーアプリも充実

通話の録音、メモの追加、番号をクリックして電話発信など、顧客を待たせないためのテレフォニーアプリが揃っています。
 

独自のアプリを開発して AppExchange で販売

世界 No.1 のクラウドコンピューティング企業が提供するセキュリティと拡張性に裏打ちされた強力な API とモバイル対応ツールを駆使して、アプリを迅速に開発できます。
 

人気のアプリをご覧ください。

 
 
Amazon Connect CTI Adapter
Amazon Connect CTI Adapterで、クラウド型コンタクトセンターのAmazon Connectと、Salesforce Service Cloudを簡単に連携できます。
 
aVisca(アビスカ)
aVisca(アビスカ)は、アンケートの作成、配信、回答の回収までをSalesforceで一元管理できるSalesforce専用のオンラインアンケートアプリです。
 
LMIS on cloud
「LMIS on cloud」は、サービスデスク機能を中心としたITサービス全体の管理を行う仕組みをSalesforce上に構築したサービスになります。

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