最先端のモバイルデータテクノロジーの活用により、顧客関係性とビジネスを変革します。パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを、いつでも、どこでも提供できます。

 
 

CRM専用の人工知能(AI)である Salesforce Einstein を使用して、予測可能で自動化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを実現。 次に取るべきステップを予測し、 担当者が自信を持って正しく回答できるようにし、 ケース解決までの時間を短縮します。 さらに Einstein が賢くなるほど、顧客満足度も向上します。

 
 

Service Cloud Lightningでカスタマーサービスを一新。 顧客がどこにいてもつながるサービスを提供します。 使いやすい Lightning Console の利用により、担当者はあらゆる角度から顧客を把握でき、より迅速にケースを解決し、顧客を満足させることができます。 

 
 

顧客は、いつでも、どこにいても企業に対して、カスタマーサポートの提供を期待しています。 サポート担当者に必要なのは、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスのお客様に対応するためのツールです。 ソーシャルプラットフォームで顧客の声を耳を傾け対応する。 またはセルフサービスで問題を解決してもらう、さらに LiveMessage で 1 対 1 のインスタント SMS メッセージ対応するなど、いつでもどこでも顧客が望む形式でカスタマーサービスを提供することができます。

 
 

営業、サービス、マーケティングなど各部門の壁をテクノロジーで取り除くことで、シームレスな顧客体験を提供でき、業務効率を向上し、販売機会を増加させ、かつブランドロイヤルティを高めることが可能です。