スナップショット：
中堅・中小製造業者のビジネストレンド

マスクを付けずに人と直接対話できる世界から、ソーシャルディスタンスに配慮するリモートワークの世界に変わったとき、製造業界における中堅・中小企業（SMB）は大きな影響を受けました。他業種にはないサプライチェーンの問題や、他業種同様、時間不足や資金繰りの制約が加わり、状況は悪化しています。実際、『中堅・中小企業向けトレンドレポート』第4版によると、2020年8月の時点で、中堅・中小製造業の半数以上（52%）が、過去6か月間の収益が減少したと回答しています。また、Salesforceが先日発表した『製造業界のトレンド』レポートでは、10社中9社を超える製造業者が、顧客のニーズ、生産能力、流通、物流、営業およびカスタマーサービスの能力に影響があったと回答しています。

しかし全体を見ると、パンデミックを乗り切り、将来の課題に備えて計画を立てる日々の中でも、中堅・中小製造業は約2:1の割合でビジネスの将来を楽観的に捉えています（楽観的な企業が66%、楽観的でない企業が34%）。

私たちは『中堅・中小企業向けトレンドレポート』第4版のデータを詳細に分析し、パンデミックで発生した変化に対処するために、製造業者が何を行っているのかに焦点を当てました。

中堅・中小企業の全業界と比較すると、製造業は、新型コロナウイルスによるパンデミックの開始以来、顧客が自社にリーチするための手段を広げ、顧客とのコミュニケーションを以前よりも大切にしていると回答した割合が高くなっています。具体的には、中堅・中小製造業の半数（50%）が、ソーシャルメディアでの露出強化などを通して顧客が自社につながることができる手段を拡張したと回答し、59%が顧客対応のコミュニケーションを以前よりも大切にしていると回答しました。中堅・中小企業全体では、この割合はそれぞれ47%と55%です。『製造業界のトレンド』レポートのデータによると、調査対象となった製造業者の94%が、パンデミックを受けてマーケティングや顧客とのコミュニケーションを変える必要があったと回答しています。また、半数は、顧客との新しいコミュニケーション方法は恒久的に変わったと回答しました。

中堅・中小製造業は、今後予想される課題に備えるためにテクノロジーを活用しています。しかも、そのスピードは他業種を上回っています。

10社中約4社を超える中堅・中小製造業（41%）が、将来の危機的状況に備えて社内コミュニケーションのデジタル化を促進するテクノロジーを導入したと回答しています。中堅・中小企業全体が35%であることを考えると、製造業は他の業界よりも先を行っていることがわかります。また、『製造業界のトレンド』レポートの作成にあたってアンケートを実施したところ、製造業者の57%がプランニングプロセスのクラウド移行が非常に重要、または優先順位が高いと回答したほか、76%が正確な予測のために新しいアプローチと新しいツールの両方を求めていることがわかりました。