コネクテッドショッパー最新動向
2,400人の買い物客と1,125人の小売業界の意思決定者を対象に調査を実施し、業界を形成する消費者のショッピングトレンドを明らかにしました。
本レポートの内容：
- デジタル体験やツールによって実店舗でのショッピングがどのように変化しているか
- 小売業者は買い物客とつながるためにデータをどのように活用する予定なのか
- カスタマーサービスがロイヤルティを影で支える存在となる理由
以下のインタラクティブなダッシュボードでハイライトをご確認ください。
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小売業者は競争の激しい環境でロイヤルティを重視している
取得原価が上昇し、競争が激化する中、小売業者は買い物客を保持する手段として、カスタマーサービス、Eコマース、パーソナライズにチャンスを見出しています。
注：サンプルサイズが25未満となるフィルター項目は表示されません。
注：複数の課題や機会で回答者の数が同数だった場合、同率となります。
注：複数の課題や機会で回答者の数が同数だった場合、同率となります。
消費者のショッピングのトレンドはデジタルチャネルへと移行
消費者は今後2年間でオンラインショッピングへと移行しますが、店舗も依然として重要な構成要素です。
注：サンプルサイズが25未満となるフィルター項目は表示されません。
小売業者はデータを統合することで、消費者体験を改善
小売業者は統合エンゲージメントプラットフォームを導入してデータを運用化し、パーソナライズされたシームレスレスな体験を実現しています。
注：サンプルサイズが25未満となるフィルター項目は表示されません。
その他の関連リソース
ガイド
データにもとづく ショッピングの予測と年末商戦に関するインサイト
概要
機能をCRMに組み込むことで、ロイヤルティを築きましょう。
