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2024年の年末商戦の傾向は？5つの予測とインサイト、解き明かします

2024年の年末商戦の傾向は？
5つの予測とインサイト、解き明かします

2024年の年末商戦の傾向は？
5つの予測とインサイト、
解き明かします

2024年、年末商戦に15億人以上の消費者がどこでどのように買い物をするのかを予測します。Salesforceのインサイトをご覧いただき、消費者のニーズ、嗜好、特徴を見つけましょう。
 
 
 
 
 

中国のショッピングアプリ

中国アプリがシェアを奪う

2024年、世界のショッピング市場で最大のプレーヤーとなるのは中国のショッピングアプリでしょう。Salesforceは、これらのアプリが中国以外の世界のEコマース市場で1600億ドルのシェアを獲得すると予測しています。

この変化は、消費者の行動が品質の必要性から節約志向に切り替わったことが大きな要因となっているでしょう。消費者の67％が、価格の安さが影響すると答えているのに対し、製品の品質が意思決定に影響すると答えたのは29％でした。

 
 

地政学的不安定

ミドルマイル物流が利益率を圧迫

ファーストマイルからラストマイルまで、世界中の地政学的不安定による混乱が小売業界に影響を与えようとしています。コンテナ輸送コストの不安定化により、大規模な取引にも影響が出始めています。

さらに、地域のインフラ問題はラストワンマイル物流にさらなる負担を強いると予想されます。ブランドや小売業者は、ミドルマイルの費用が前年比97％増の1億970億ドルに達すると予測しています。

 
 

消費者の行動

完璧なギフトを選ぶためにAIを活用

AIはすでに世界、特に小売の世界を劇的に変えており、この年末商戦もその勢いが衰えることはないでしょう。

AIが検索エクスペリエンスに組み込まれるにつれ、サイト検索を利用しないトラフィックと比較して、検索によるコンバージョン率が約3倍に増えると予測しています。しかし、AIを活用したサービスの拡大も見込まれます。

サービスエージェントは、商品、注文、割引を探して不機嫌な顧客に対応する際、パーソナライズされた返答を提供する生成AIの恩恵を受けるでしょう。

 

 
 

消費者の期待

ブラックフライデーはサイバーフライデーになる

消費者の期待は刻々と変化し、年末商戦においてもその変動は続くでしょう。既に消費者の67％がサイバーウィークに買い物をする予定であり、即日配達の普及により店頭離れが一層進む見込みです。

Salesforceは、ブラックフライデーにおいても店頭売上の7％がオンラインセールスに移行すると予測しています。これにより、買い物の時間は短くなりますが、より集中したものになるでしょう。

 
 

忠実な顧客

コスト高騰回避のために「忠実な買い物客」を意識する

今年の年末商戦は、5件の購入のうち、2件はリピーターの購入であると予測しています。

また、消費者はロイヤルティプログラムを提供するブランドや小売業者を優先することを考慮すると、こうしたプログラムがこれまで以上に大きな影響を与えることがわかります。すでに63％の消費者が、ロイヤルティポイントを獲得・利用できる店舗での購入が増えたと回答しています。

さらに、46％の消費者が、ロイヤリティポイントを獲得・利用できることを、購入決定の第2要因として挙げています(第1位は価格)。

今後の売上予測とレポートにご注目ください

ショッピングのトレンドや、1年を通してのショッピングホリデーに関するインサイトを見つけにいつでもお越しください。
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※ 本記事は米国で公開された “Unwrap data-powered holiday shopping predictions and insights.” の抄訳版です。
本ポストの正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。