データにもとづくショッピングの予測と年末商戦に関するインサイト

データにもとづく
ショッピングの予測と年末商戦に関するインサイト

15億人を超える買い物客が2023年の年末商戦においてどこでどのように商品を購入するかを調査しています。Salesforceが提供するインサイトを活用して、コストの削減と収益拡大へとつなげましょう。

2023年世界の年末商戦最新予測

緩やかな売上成長

11-12月期の世界売上高は前年比4％増の1兆1,900億ドルと、緩やかな伸びを予測。

Celebrations of happy shopping across the year.

割引率の傾向

予測によると、割引率は10月に一時的に上昇し、米国ではサイバーウィークには27％とピークに達する見込み。

返品期間が影響

返品交換期間が30日以内に設定している小売店では、10月ならびに11月の売り上げが7%減少すると予測。

2023年の年末商戦に
影響を与える5つの要素

人工知能

AIがデジタルセールスを形作る

小売業界において、最大のトレンドはAI (人工知能) のあらゆる新機能を活用することです。小売業界の先進企業はAIを活用し、マーケティング活動の高度化や、商品レコメンドを強化するなど、新しい活用方法を日々研究しています。消費者がAIによって生成されたマーケティング、購買、サービス体験により触れることで、生成型AIと予測型AIの両方により、世界の年末商戦の消費額1,940億ドルに影響を与えることでしょう。

返品の削減

不適切な返品体験が顧客離れにつながる

小売業界にとって、返品の削減と管理がかつてないほど重要になっています。オンライン注文の返品率は、今年の第1四半期だけで11%増加しました。また、買い物客の81%が、返品において不快な思いを経験したブランドや小売業者からの購入を止めたことがあると回答していることから、返品経験はすでに売上に大きな影響を及ぼしています。2023年は、返品に関する体験やポリシー、プロセスが不十分なために、オンライン注文の21％が失われるリスクがあると予測しています。

収益性

BOPISによる販売

BOPISは今後も購入を促進

BOPIS (Buy Online Pick Up In Store：オンラインで購入した商品を店舗で受け取る) オプションは2020年に米国を中心に爆発的に普及し、年末商戦体験の不可欠な要素であり続けています。2022年の年末商戦では、BOPISはオンライン注文の5件に1件の割合で利用され、サンクスギビングやクリスマスなどの出荷締切日以降は3件に1件以上に急増しました。BOPISの導入は複雑ですが、その見返りはオンラインと店舗での収益にとって大きなものです。Salesforceでは、BOPISによって全世界の店舗売上が280億ドル増加すると予測しています。

ソーシャル経由の販売

ソーシャルメディア広告は最も高いROIをもたらす

デジタルのショッピングジャーニーがより複雑になるにつれ、ソーシャルメディアは販売を促進し、自社に誘導する上で大きな役割を果たしています。実際、2023年第1四半期には、ソーシャルメディア・プラットフォームからのトラフィックは前年同期比で27%増加しました。そして、ソーシャルメディアの影響力は、店舗での販売にも影響を与え始めています。ソーシャルメディアにおける最も大きな変化の一つは、インフルエンサーの効果低減とソーシャル広告による影響の増加です。今年は、ソーシャルメディア広告が、従来のマーケティングと比較して10倍のECサイトへの流入を促進すると予測しています。

セカンドハンドの受容

顧客は環境と節約のためにセカンドハンドも受容

オンライン・オークションが登場して以来、リユース市場はオンライン販売の重要な要素となってきています。そして今、ブランドはそのトレンドを取り込むため、自社サイト上にリユース品のページを設け始めています。昨今のリユース市場急増の原動力は何でしょうか？Salesforceの調査によると、リユース品を購入する顧客は、節約や持続可能性が原動力になっています。リユース市場がこれまで以上に急成長を続けていることから、今年の年末商戦でプレゼントされる商品の17％が将来的にリユースされることになり、1,450万トンものゴミが削減されると予測しています。