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全世界17,000名近くのカスタマーへの調査から得られた主なインサイトをご紹介します

 

企業に向けられた信頼への期待

 
Animated Pie Chart showing 67%

86%が、企業は真実を語ると信頼していると回答

 

パーソナライゼーションは必須

 
Animated Pie Chart showing 71%

56%が全てのオファーがパーソナライズされていることを期待

 

顧客は一貫した体験を求めている

 
Animated Pie Chart showing 71%

85%が部門を超えても一貫した対応を期待していると回答

 

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