カスタマーエンゲージメントの未来につながる、今のトレンドが明らかに
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全世界17,000名近くのカスタマーへの調査から得られた主なインサイトをご紹介します
企業に向けられた信頼への期待
86%が、企業は真実を語ると信頼していると回答
パーソナライゼーションは必須
56%が全てのオファーがパーソナライズされていることを期待
顧客は一貫した体験を求めている
85%が部門を超えても一貫した対応を期待していると回答
その他のリソース
レポート
今、注目を集めているデジタルトレンドを紹介
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