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カスタマーサービスのお役立ち資料
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/form/guide/service/6th-state-of-service-ogp.jpg)
調査レポート
第6版 カスタマーサービス最新事情
AIによってKPIや業務はどう変化していくのか?パフォーマンスが高いチームは何を重要視しているのか?5,500名の調査で分かったAI時代のカスタマーサービスとは。
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/form/guide/service/fujitsu-generative-ai-form-768x432.jpg)
ガイド
【生成AIで約8割工数削減】コンタクトセンター 生成AI活用の最前線
富士通の富士通Salesforceサポートデスクは、生成AIを活用してサポート業務を80%以上短縮。その取り組みの詳細や効果をご説明します。
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/resources/articles/service/customer-service-ogp.jpg)
記事
カスタマーサービスとは?意味や活用事例、必要な3つのスキルを解説
カスタマーサービスは、顧客をサポートすることで、顧客満足度や売上の向上に貢献する業務です。業務内容や重視される理由、目的、必要なスキルなどを解説します。
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