SalesforceがMomentumを歓迎
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会話インテリジェンス
Momentumを搭載した会話インテリジェンスは、通話、メール、会議など、顧客とのあらゆるやり取りをキャプチャし、その内容をSalesforceの実用的なインサイトに自動的に変換します。重要なシグナルを表示し、CRMを手動入力なしに最新の状態に保ち、Agentforceのアクションに必要なリアルタイムのコンテキストをSalesforceとSlackで直接提供します。
会話インテリジェンスソフトウェアを使用して、より多くの案件が迅速に成約
会話インテリジェンスで案件を前進させ、Agentforceを強化します。
収益チームに必要な会話インサイトを取得
通話をすべて聞かなくとも、すべての会話の重要な瞬間（競合他社に対する好き嫌い、反対意見、価格設定の姿勢、顧客の質問など）にフラグを立てます。カスタムキーワードを追加して、製品の立ち上げや成約に決定的なメンションを追跡しましょう。
反対意見、リスク、価格設定、次のステップなど、案件に影響を与える通話で何が起こっているかを自動的に分析し、商談レコードに表示します。適切な文字起こしスニペットに直接移動し、すべての会話を調べることなくアクションを実行できます。
良い成績を収めている担当者やコーチングが必要な担当者がわかります。積極的なヒアリング、価値提案、反対意見への対応で、パフォーマンスの傾向を追跡します。担当者を並べて比較し、最も重要なギャップを見つけます。
インサイトで案件を前進
AI生成の通話の要点は、すべての会話を自動的に分析し、反対意見、価格設定、次のステップ、意思決定者のメンションなどの重要な瞬間を強調しており、スピーディに状況を把握できます。議論の内容を一目で確認し、関連する文字起こしスニペットに直接ジャンプできます。
すべての会話を詳しく調査します。「どの案件で価格について言及されましたか？」、「どこで競合が話題に上りましたか？」といった自然な文章で尋ねることで検索し、文字起こしを詳しく調べることなく、重要な瞬間、リスク、パイプラインのトレンドを即座に表示します。
顧客センチメント、重要なポイント、SWOT分析など、すべての営業通話からカスタムインサイトを取得し、通話記録に直接表示します。営業担当者は文字起こしをスキップして、案件を前進させるために必要な正確なコンテキストとともに、重要なポイントや上位の懸念事項をすぐに確認できます。
AIエージェントをさらにスマートに
営業担当者が営業に集中できるように支援し、Agentforceは会話データを使用して商談を最新の状態に保ちます。通話、会議、メモを分析し、次のステップや案件ステージなどの主要フィールドを自動的に更新して、リアルタイムパイプラインを可視化します。
実際の会話データにもとづいて、パーソナライズされたガイダンスと早期警告を営業担当者に提供し、案件を着実に進めます。次に取るべきベストアクションを表示し、進捗の停滞やステークホルダーの不在といったリスクにフラグを立てます。すべてが業務フローの中でシームレスに提供されます。
担当者がどの点に優れているか、どの点にコーチングが必要なのか正確にわかります。ディスカバリー、反対意見への対応、ポジショニングなどにAIを活用した分析を行うことで、マネージャーは通話レビューをスキップして、インサイトをすぐに取得できます。
Salesforce全体で会話データを活用
担当者が働く現場の通話のまとめをSlackで直接入手できます。Agentforceを使用して、すべての通話の後にSlackチャネル内の重要な瞬間、リスク、次のステップをハイライトできます。文字起こしを詳しく調べたり、ツールを切り替えたりする必要はありません。担当者は、日常的なワークフロー内で情報を得て、連携し、行動する準備が整います。
AI生成メールを実際の会話にグラウンディングすることで、送信する価値のあるメールにします。一般的なフォローアップに欠けているコンテキストを通話データで補完するため、担当者は、話の内容、次のアクション、顧客にとって重要なことに焦点を当てた、タイムリーで関連性の高いメッセージをワンクリックで送信できます。
案件のリスク、顧客離れの兆候、製品フィードバックを手遅れになる前に把握できます。クリップされた顧客との通話から、そしてSlackでの待ち時間が終了したときに、最も重要な瞬間を取得します。
会話インテリジェンスの効果についてお客様の声をご紹介します
このデータはすべてサイロ化されており、集約できませんでした。今では、自動化された総計値スコアや、AEにリアルタイムで提供される反対意見への対応など、その場で思い付くことができます。
Jake Gertjan Hofwegen氏レベニューオペレーションおよびイネーブルメント担当VP、Contentful社, Contentful社
Momentumにより、何時間もかかっていた手作業の調査が、瞬時に得られるGTMインテリジェンスに置き換えられました。マーケティングチームはついに、顧客や見込み顧客の共感を呼ぶものの評価やリアルタイムの調整を行うために必要なシグナルを得ることができました。
Elizabeth Maxson氏CMO, Contentful社
会話インテリジェンスソフトウェアの機能を拡張する関連製品
会話インテリジェンスの価格設定
まずAgentforce Salesエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるConversation Insightsが含まれています。その他のエディションの場合、下記の価格でConversation Insightsを簡単に追加できます。
会話インサイト
通話メモを文字起こしし、次のステップにフラグをつけ、営業電話から取得したインサイトで案件成約までを時間を短縮します。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 通話インサイト
- 自動文字起こし
- 通話コレクション
セールスエンゲージメント（会話インサイトを含む）
インサイトと自動化を1か所に集約したバーチャル営業ソリューションです。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- ガイダンスセンター
- 作業キュー
- リードスコアリング
セールスプログラム（会話インサイトを含む）
担当者のスマートな営業を支援し、能力を最大限に発揮させます。
12,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- ガイダンスセンター
- 会話と収益マイルストーン
- イネーブルメントアナリティクス
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格設定については、営業担当者にお問い合わせください。
Conversation Insightsは、営業チーム向けのデジタルコーチングおよびベストプラクティスの強化において、非常に役立っています。どのようなメッセージングが最も効果的かをリモートワーカー全体で共有できることが、このハイブリッドな世界において効果絶大です。
Dain Rasmussen氏営業担当SVP, Inspirato社
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Conversation Insightsに関するよくある質問
会話インテリジェンスソフトウェアは、顧客との会話を自動的に記録、分析し、企業が顧客のニーズをより深く理解できるよう支援します。また、最も効果的な戦略を可視化することで、営業マネージャーのコーチングを支援します。さらに、メモ作成や要約を自動化して営業担当者が販売活動により多くの時間を割けるようにします。
まず、自社の目的を明確にすることが重要です。そのうえで、正確な文字起こし、センチメント分析、リアルタイムガイダンスなどの主要機能を備えていることを確認します。また、CRMとの連携が可能で、使いやすく、ビジネスの成長に合わせて拡張できることも重要なポイントです。
会話インテリジェンスソフトウェアは、通話内容の自動要約や重要なポイントの抽出、次のアクションの提案を行い、営業担当者が顧客ニーズを理解し、商談をより迅速に成立させられるよう支援します。
はい。会話インテリジェンスは、ほとんどのCRMシステムと連携し、通話データやインサイトを顧客レコードに自動的に反映します。これにより、すべてのやり取りを一元的に把握できます。
営業リーダーは、会話の特定の場面を振り返ったり、重要なポイントを共有したりすることで、データにもとづいた明確なフィードバックを行い、営業担当者のスキル向上を効果的に支援できます。
会話型インテリジェンスソフトウェアは、音声通話とビデオ通話から浮かび上がるインサイトと傾向を知るための機能を提供します。通話を録音し、特定のキーワードやフレーズのメンションについて分析します。
いいえ。Conversation Insightsは通話を録音しません。どちらかと言えば、音声録音を処理してインサイトを抽出するAI機能です。
NLPは、膨大なデータセットからパターンを見つけ出すことで、言語およびその用法と文法のルールを多数認識するAIです。
Salesforceでは多種多様なアドオンやアプリ、追加できる製品をご用意しています。業界で一歩先を行くためにご活用ください。製品の追加に関する具体的なご相談やサポートについては、0120-733-257までお電話ください。
Salesforce Essentialsのライセンスは、月単位または年間契約のいずれかでご購入いただけます。まずはSalesforce Essentialsの無料トライアルにご登録のうえ、購入へお進みください。その他の契約はすべて、基本的に前払いの年間契約で承っております。
Salesforce製品のほとんどは年間契約ですが、Salesforceのサブスクリプション期間は、Salesforce Essentialsでは月単位や複数年によるお支払いもご利用いただけるなど、契約期間が異なるものもございます。お使いの製品のお支払いや請求のオプションについては、弊社営業担当者にご確認ください。
製品の追加やアップグレードはいつでも行えますが、一部の製品は他の製品と同時に拡張しなければならない場合があります。お客様に最適なご提案については、お手数ですが弊社の営業部（0120-733-257）までお問い合わせください。
お客様には、いくつかのアドバイザリー、導入、サポートプランをご用意しています。詳しくは、Customer Success Groupのページをご覧ください。
対話型AIとは、コンピューターがテキストや音声を通じて人間のような自然な会話を行うことを可能にするテクノロジーです。チャットボットは対話型AIが実用化されている例の1つです。
営業テクノロジーは、プロセスを合理化し、効率を高め、売上の成長促進と顧客関係の改善に役立つ貴重なインサイトを提供するという点で重要です。優れた営業テクノロジーによってデータと労力を一元化し、ワークエクスペリエンスの分断を回避できます。
これらのよくある質問は、AIの支援を受けてライターが作成しました。