顧客対応やリクエスト（ケース）の管理
- 電話、メール、メッセージアプリ、ビデオチャット、ソーシャルなど、あらゆるチャネルからのお問い合わせを単一の画面に集約・管理
- 顧客の過去の注文や、サポート履歴を把握し、顧客一人ひとりをパーソナライズされたデータとして管理・活用
- 顧客の問い合わせにを自動的に記録、過去の顧客データを閲覧し、次のアクションを示唆
AIエージェントと共に働く
- 自律型AIエージェント「Agentforce」は、対話だけでなく業務アクションも自動実行し、現場の生産性を向上
- CRMと連携したAIエージェントが、過去の取引や属性データをもとに文脈を理解し、顧客に寄り添った対応が可能
- 繁忙時間や夜間でも、AIエージェントが24時間365日対応し、顧客満足度の向上と機会損失の削減に貢献
Agentforce Serviceが選ばれる理由
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29
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サービス部門で認識されたクロスセル、アップセル商機の増加
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29
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顧客維持率の向上（上昇率）
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24
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サービスやコストの削減（削減率）
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29
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平均処理時間の短縮
中小事業者から大企業まで、あらゆる業種・企業規模のお客様がSalesforceを活用して事業成長を実現しています
クラウドベースなので初期設定が簡単、スピーディ
どんなご質問でもお気軽にお問い合わせください
0120-733-257
*Source: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, October 2021. CRM market includes the following IDC-defined functional markets: Sales Force Productivity and Management, Marketing Campaign Management, Customer Service, Contact Center, Advertising, and Digital Commerce Applications.