IT Service

ITサービス向けに構築された自律型AIエージェント

自律型AIエージェントで従業員サポートとIT運用を変革します。リアルタイムのコンテキストと、決定論的かつ確率論的なフレームワークを組み合わせることで、AIエージェントは自然言語でリクエストに応えます。根本原因をプロアクティブに突き止め、ITエコシステム全体にわたる複雑なワークフローをオーケストレーションすることも可能です。

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AIエージェントで従業員に24時間365日の会話型サポートを提供

従業員が日常的に使用するツール（Slack、Microsoft Teams、ポータル、Webチャットなど）の中で、24時間365日の会話型ITサポートを直接提供します。従業員は、従業員向けサービスエージェントのPaigeを使うことで、アプリケーションを切り替えたり複雑なITポータルを操作したりせずに、自然言語でリクエストを送信し、問題を解決し、回答を得られます。

サポートチケットが作成される前に問題を解決します。ソフトウェアのプロビジョニングやアクセスリクエストから、パスワードのリセットやデバイスのトラブルシューティングまで、従業員の幅広いニーズに対応します。従業員向けサービスエージェントは、リクエストの詳細を収集し、エンドツーエンドのワークフローを実行し、必要に応じて人間が介在できるようにします。

インシデントを解決するたびに、ITエージェントは賢くなっていきます。AIエージェントは解決内容をナレッジ記事として自動的に記録し、チケット全体で繰り返し発生するパターンを検出して、同じ問題が別の場所で再発する前に対処方法を提案します。その結果、定型的なチケットは時間とともに減っていきます。

AIエージェントでITチームの生産性を向上

ITILライフサイクル全体に特化したAIエージェントで、ITの生産性を大きく高めます。定型的なインシデントや重大な障害への対応からナレッジ記事の生成まで、AIエージェントが業務の流れの中で複雑なワークフローを直接処理します。決定論的なITILロジックと確率論的な推論を組み合わせることで、これらのAIエージェントはコンテキストに動的かつ自律的に適応します。複数ステップにわたるソリューションをオーケストレーションするため、エキスパートは優先度の高い戦略的プロジェクトに集中できます。

カタログリクエスト、インシデント、ポリシーに関する質問、その他のIT関連の作業を、単一の会話型ワークスペースに統合します。AIエージェントは、ナレッジを自動的に特定し、必要な入力を収集し、チャットインターフェースで直接ITプロセスを開始します。Coworkerは、AIのチームメイトとしてチームのそばで働きます。リクエストが届いた瞬間に的確な回答を提案し、必要なコンテキストを引き出すため、画面を切り替えたり情報を探し回ったりする必要はありません。

Coworkerはチームとともに働き、分類や振り分けといった繰り返しのトリアージを自動化します。さらに傾向をプロアクティブに捉えることで、従業員がチケットを提出する前に問題を解消できます。実際にチケットが提出された場合は、Coworkerが即座にインシデント調査を開始します。

組み込みの予測的モデルを導入すれば、受信したチケットを評価し、重大インシデントの発生可能性やSLA違反のリスク、変更作業に伴う危険性を、影響が出る前に予測できます。Coworkerは、要約や生成、ワークフローの自動化を1つのコンソールでこなす、常時稼働の相棒です。つまりITチームは、人員を増やしたりツールを乱立させたりすることなく、予測にもとづいて早めに手を打ち、予防措置を講じて、小さな問題が大規模な障害に発展するのを防げます。

連携、アーキテクチャ、導入

数百もの自動化されたワークフロー、サービスカタログアイテム、事前設定されたスキルとアクションを含むすぐに使えるAIエージェントで、価値実現までの時間を短縮します。インシデント管理、ソフトウェアのプロビジョニング、オンボーディング、コンプライアンスに対応するターンキー機能を、ゼロから数か月かけて構築することなく、数分で導入できます。

ガイド付きの設定ツールを使えば、長く複雑なITSMの導入作業は不要になります。事前構成済みのソリューションバンドルを選択し、サンプルデータを入力し、完全に機能するAIエージェントとサービスデスクワークフローをワンクリックで導入できます。

統合されたマルチエージェントアーキテクチャにより、複数ステップにわたる複雑なITワークフローをオーケストレーションします。ソフトウェアアクセス、配布リスト、ID管理などの専門領域を担うサブAIエージェントを従業員向けサービスエージェントの下に連携させ、複雑な従業員リクエストを1つのシームレスな会話の中で完結させます。

数百種類の事前構築済みコネクターとヘッドレスAPI機能を使用して、エンタープライズエコシステム全体を接続します。AIエージェントは、サードパーティーアプリケーション、クラウドインフラストラクチャ、レガシーITSMツールをまたいで安全に動作します。データの重複やアクセス権限の破壊、セキュリティガードレールの分断を招くこともありません。