出典： 『Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment』、2026年8月、IDC #US54117326。

IDC MarketScapeのベンダー分析モデルは、特定の市場におけるテクノロジーとサービスサプライヤーの競争力の概要を示すように設計されています。  この調査方法では、定性的基準と定量的基準の両方にもとづいた厳格な採点方法を使用しており、特定の市場における各ベンダーのポジションを1つのグラフ図で示すことができます。能力スコアは、ベンダーの製品、市場投入、短期的なビジネスエグゼキューションを測定します。戦略スコアは、ベンダーの戦略と顧客の要件の整合性を3～5年の期間で測定します。ベンダーの市場シェアは、円のサイズで示されています。ベンダー名の横に表示されたプラス、ニュートラル、マイナスの記号は、特定の市場に対するベンダーの前年比成長率を表しています。