セールスフォース・ドットコム  ISV / AppExchange
パートナーサポート

顧客の望むネイティブ、またはカスタムアプリケーションを開発する際に、調査やテストをする時間を短縮し、アプリケーションを迅速に市場に投入するまでのサポートを行うサービスです。

セールスフォース・ドットコムの専門家が、あなたの顧客のニーズに最も適合するアプリケーション構築、設計のための検証やアドバイス、トラブルシューティングのお手伝いをします。これらのサポートによって、お客様は製品を素早く市場に投入できます。

全てのパートナーは、無料の基本サポートを受けることができます。また弊社パートナーの多様なビジネスニーズに対応するため、パートナープレミア、アカウントマネージャ付きパートナープレミアという2 種類の拡張サポートをご用意しました。

  • パートナープレミア – 機能面、技術面両方の問題について、制約のない迅速なサポートを24時間年中無休で受けられます。重要度1のケースについては、2時間以内の応答。予定されているメンテナンスやダウンタイム、またそれらのイベントの開始と終了が通知されます。
  • アカウントマネージャ付きパートナープレミア – パートナープレミアにかかわるサービスに加えて、指名アカウントマネージャを付けることができます。このマネージャは貴社のチームの一員となり、固有のビジネス、プロジェクト、問題点を把握します。このサービスでは、次のサポートが受けられます。
    • 積極的アプローチによるケース管理とオープンケースの調整
    • サポートの各種サービスを、より効果的にご利用いただくための、問い合わせ件数、エスカレーション数などの指標による年間アカウントレビュー
    • Salesforce CRMやForce.comを最大限に活用するためのベストプラクティス情報と新機能や製品の実装

 

貴社の顧客が必要とするアプリケーション構築に、ISV/AppExchangeパートナーサポートを活用してください。