Slackforceへようこそ。Slackでインタラクティブなライブインターフェースを構築しましょう
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Feature Enhancement
Slack：エージェンティック・エンタープライズへの入口
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SalesforceのSlackにおけるAgentforceの活用方法
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Slackbotで、Salesforceのあらゆる機能が利用可能に。必要なことを尋ねるだけです。
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新しいSlack
トップチームからの信頼
SlackSlackは従業員エージェントに
最適な場所
AgentforceのすべてのAIエージェントが1か所に集まり、完全に調和しながら連携して働く様子を想像してみてください。 これは夢ではありません。Slackで働く、ごく普通の1日です。
- AgentforceのAIエージェント
- Slackbot：AIチームメイト
- Agent Builder
CRM AIエージェントと従業員エージェントをSlackに集約
AgentforceのAIエージェントをSlackに導入し、個々のタスクをチームで実行できるようにします。
AgentforceのAIエージェントが公開Slackチャンネルやスレッドでタスクを実行したり、ビジネスの最新情報を投稿したりすると、チーム全体でAIエージェントの作業を確認し、データソースを検証して、次のステップをオープンな場で一緒に決めることができます。
Sales、Service、Marketingなどの主要なCRM AIエージェントをチャット内でネイティブに実行できます。別のアプリを開くことなく、パイプラインの更新、ケースのトリアージ、キャンペーンの最適化を依頼できます。
IT、人事、エンジニアリングなど、さまざまな部門にカスタム従業員エージェントを展開できます。チケットへの対応やポリシーの確認を任せ、その結果をチャンネル内ですぐに共有できます。
Slackbotを通じてAgentforceの作業を実行
SlackbotがAgentforceへの入口となるため、どの特化型AIエージェントを呼び出せばよいかを把握しておく必要はありません。リクエストを入力するだけで、あとはSlackbotが処理します。
チームが個別のAIエージェントインターフェースをいくつも探し回ることなく、1つのチャットウィンドウからAIエージェントスタック全体にタスクを振り分けることができます。
Slackbotは平易な言葉で入力されたリクエストを解釈し、その作業に適した専門バックエンドサブAIエージェントまたはアクションライブラリを即座に呼び出します。
複数ステップの自動化全体を通じて会話履歴を維持します。Slackbotは、レビュー可能な最終結果を作業中のスレッドに直接返します。
Agent Builderで信頼できるデジタル労働力を構築
推論と制御を組み合わせたローコードビルダーを使用して、AIエージェントにカスタムのエンタープライズスキルを追加できます。
AIエージェントにあらかじめ用意されたスキルを追加し、指示を受けるとキャンバスの更新、チャンネルメンバーの管理、ファイルの検索、ダイレクトメッセージの送信を実行できるようにします。
社内ヘルプデスク、サポート受付、オンボーディングワークフロー向けに最適化された、すぐに使えるAIエージェントのブループリントで導入を迅速化できます。
AIエージェントをSalesforce Flow、Apexコード、MuleSoft APIに直接接続し、カスタム連携コードを使用することなく、バックエンドシステムを安全に更新できます。
AIエージェントを会話に参加させる
Service Agent
- チャネルを横断して顧客からの問い合わせに対応し、ケースをエンドツーエンドで解決
ITサービスエージェント
- ITリクエスト、インシデント管理、ハードウェアやソフトウェアへのアクセス、オンボーディングとオフボーディング、ITプロビジョニングに対応
HRサービスエージェント
- 福利厚生、休暇、ポリシー、オンボーディングに関する従業員からの質問に回答します
Sales Cloud
- Sales Cloud AIエージェント：商談、セールスメール、成約プラン、会議のフォローアップ、売上予測などを管理
パイプライン管理エージェント
- 通話、メール、メモを確認し、商談項目を自動的に提案、更新
取引先管理エージェント
- 営業担当者による顧客関係の強化を支援するため、取引先のインサイトやプラン、会議の準備を管理
キャンペーン最適化エージェント
- パフォーマンスの低いキャンペーンを自律的に特定して改善を提案し、パフォーマンスの低い広告をユーザーに代わって一時停止
マーケティングインテリジェンスエージェント
- Data 360とAgentforceを使用して、AIによるキャンペーンサマリーを提示し、キャンペーンの改善をプロアクティブに提案
リードナーチャリングエージェント
- リードナーチャリングシーケンスを自動化し、パーソナライズされたアウトリーチを通じて見込み顧客の評価とエンゲージメントを行う
Tableau Next Concierge
- 会話形式の自然言語アナリティクスにより、ダッシュボードを作成することなく、ユーザーが質問してすぐにインサイトを得られるようにする
カスタム従業員エージェント
- 人事、エンジニアリング、オペレーションなどのバックオフィスチーム向けに構築されたAgentforceのAIエージェント。Slackから直接利用でき、質問への回答、定型タスクの自動化、リクエストの振り分け、必要な情報の適切なタイミングでの提示を行う
弊社は、クライアントがSlackチャンネルでティア1の質問に対処するためのITサポートエージェントを開発しました。これにより、人によるタッチポイントを削減し、解決までの全体的な速度を向上させることができました。
Stephanie Sadowski氏専務取締役兼Salesforceビジネスグループリーダー, Accenture
Writerでは、業務フローにエージェントを埋め込むことにより、従業員の生産性向上が実現することを実感しています。Slackの会話データと構造化された企業データを組み合わせることで、エージェントのインテリジェンスに磨きがかかり、アクションをより適切に実行するためのコンテキストが追加されます。
Kevin Chung氏最高戦略責任者, Writer社
Slackで、単一の会話型インターフェイスにアクセスするだけで、人間やAIとのやり取りが可能になります。コンピューティングで何十年にもわたり願い続けてきたようなエージェントによる作業を、やっと目の当たりにすることができました。
Aaron Levie氏CEO, Box
IT部門がすでに信頼している基盤上に構築
API並みのスピードでAIエージェントを実行するには、厳格なアーキテクチャガードレールが必要です。SlackにおけるAgentforceは設計段階からセキュリティが組み込まれています。すべてのやり取りは既存のセキュリティ境界内でネイティブに行われ、ユーザー権限、共有パラメータ、アクセスルールが継承されます。さらに、大規模言語モデルのトレーニングに顧客データが使用されることはありません。
Agentforce in Slackに関するよくある質問
AgentforceのAIエージェントをSlackに導入するには、SalesforceのAgent BuilderでAIエージェントを構築し、Slackを導入先のチャネルとして設定して、AIエージェントを公開します。これにより、AIエージェントがSlackアプリとして利用可能になり、ユーザーは@メンションやダイレクトメッセージで直接呼びかけられます。あらかじめAgentforce for Slack管理パッケージをインストールし、SalesforceとSlackの両方で適切な権限を設定しておく必要があります。導入後、AIエージェントはチャンネルやDMで、あるいはSlackbotに質問するだけでアクションを実行できます。
SlackにおけるAgentforceは、信頼できるCRMデータ、豊富な会話のコンテキスト、エンタープライズガバナンス、オープンで相互運用可能なプラットフォームを、すでに業務が行われているアプリ内で組み合わせている点が特徴です。
SlackでAgentforceを有効にするには、まずSalesforceシステム管理者がSalesforceでAIエージェント接続を作成し（Setup → Agents → Connections）、Connected AppとしてSlackを選択する必要があります。接続を保存して有効化したら、Slackのオーナーまたは管理者が「Admin → Manage Agentforce」に移動し、AIエージェントを選択して適切なワークスペースに割り当てることでインストールします。Salesforceアカウントを持たないメンバーには暫定ライセンスが必要になるため、導入前にSalesforce AEと調整してください。
AgentforceのAIエージェントは、Salesforce Lightning、Slack、Microsoft Teams、Claude、ChatGPT、Gemini、Webサイト、SMSやWhatsAppなどのチャネルを含む、あらゆるサーフェスで複雑な自律型ワークフローを実行する、専門のカスタムAIエージェントです。Slackの公開チャンネルでは、複数のエンドユーザーが同時にAgentforceとやり取りできます。Agentforceは、顧客向けと従業員向けの両方に対応するよう設計されています。
SlackbotはSlackだけでネイティブに動作するパーソナルAIエージェントで、初日からビジネスのあらゆるコンテキストを利用できます。Slackbotとの会話は1対1で行われ、自分だけのものです。Slackbotはスキルを使用してワークフローを自動化し、従業員の作業をエンドツーエンドで処理します。また、Slackbotは作業のオーケストレーターとしてAgentforceと連携するため、タスクを完了するためにどのAIエージェントがどのスキルを持っているかを覚えておく必要はありません。Slackbotに依頼するだけで、SlackbotがバックグラウンドでAgentforceと連携し、1つの会話ウィンドウから回答を返してタスクを実行します。
大規模言語モデルのトレーニングに顧客データが使用されることはありません。LLMプロバイダーは顧客データにアクセスできず、モデルはSalesforceのトラスト境界内で実行されるため、データの安全性が確保されます。
SlackでAgentforceを利用するには、AgentforceとSlackの両方のライセンスが必要です。詳細については、営業担当者までご相談ください。