Slackforceへようこそ。Slackでインタラクティブなライブインターフェースを構築しましょう
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今日、最も革新的な企業がSlackで業務を行っています
CRMデータをディスカッションに取り込む
CRMが会話のすぐ隣にあれば、仕事は自然と流れ出します。Slackは、会話が生まれるその場で、適切な人と適切な情報を結びつけます。だからこそ、調整作業ではなく顧客に集中できます。
- コンテキストを共有したコラボレーション
- 生産性の向上
- インテリジェンスの最大活用
実際にビジネスを展開している場所で連携
Slackは、会話、CRMデータ、AIエージェントを1つにつながった場所に集約します。そのため、チームは迅速に行動し足並みを揃えるために必要なコンテキストを常に把握できます。
柔軟でオープンなチャンネルで、プロジェクト、顧客、取り組みごとに情報を整理できます。AIが最も関連性の高い会話とファイルを自動的に見つけ出します。
AIがメモを自動生成するリアルタイムのSlackハドルミーティングにすぐ参加できます。チームは記録を取ることではなく、会話そのものに集中できます。
非同期の動画クリップを送信して、異なるタイムゾーンのチームとも足並みを揃えられます。AIサマリーにより、アクションアイテムの見落としを防げます。
共有のSlack コネクトチャンネルでパートナーや顧客と連携し、AIによるキャッチアップも必要なときに利用できます。
最初のタスクから最後の完了まで、仕事を止めずに進める
タスク、ドキュメント、プロジェクト、ナレッジなど、チームが仕事を進めるために必要なものはすべて、会話が生まれる場所にあります。データと結びつき、AIがすべてを前へと進めます。
リストでプロジェクトを管理：担当者の割り当て、期日の設定、トリアージの自動化に加え、注意が必要な項目にはAIがフラグを立てるため、対応漏れが起きません。
キャンバスは、意思決定、計画、メモを1か所にまとめます。AIを活用してメッセージの下書きを作成し、ロードマップを要約し、コンテンツを最新の状態に保ちます。
ワークフローは、マーケティング部門からITヘルプデスクまで、あらゆるチーム向けに事前構築された、AIでカスタマイズ可能なテンプレートです。コードを必要とせず、あらゆる種類のタスクを自動化します。
AIを活用した検索は、キーワードだけでなくコンテキストも理解できるため、社内に蓄積された知識に質問ひとつでたどり着けます。
どこにいても使えるインテリジェンス
SlackのAIは、あらゆる会話、ワークフロー、意思決定に織り込まれています。そのため、誰もがタブを切り替えることなくインテリジェンスの力を引き出せます。
Slackbotは、質問に答え、スレッドを要約し、さまざまなツールをまたいでアクションを実行する、常時稼働のチームメイトです。仕事の流れの中で、重要なことを常に把握できます。
Agentforceやエンタープライズ向けAIエージェントはSlack上で直接動作します。そのため、チームは会話を離れることなく、使い慣れたAIソリューションを動的に実施・監視し、協働できます。
AIを活用した検索とキャッチアップは、会話、CRMデータ、社内のナレッジから情報を引き出し、見逃した内容を要約して、必要な答えをわかりやすい言葉で数秒のうちに返します。
ガバナンス、データレジデンシー、セキュリティ統制が組み込まれているため、すべてのAIエージェントと回答がコンプライアンス基準を自動的に満たします。
設計段階からセキュア
Slackにはエンタープライズグレードのセキュリティが標準搭載されており、ビジネスを守る堅牢な機能が最初から組み込まれています。すべてのアプリとAIエージェントに対して、管理者はきめ細かなデータポリシー、シングルサインオン、エンタープライズモビリティ管理、データ損失防止などの厳格な制御を適用できます。データの機密性が保たれるため、安心してご利用いただけます。
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チームワークに関するよくある質問
Slackは、シングルプレイヤーのAIウィンドウではなく、共有のマルチプレイヤーワークスペースです。人とAIエージェントは同じチャンネル、スレッド、キャンバスで動作するため、誰も会話を離れることなく、AIエージェントがタスクを引き受け、回答を提示し、作業を引き継げます。その結果、全員が状況を把握でき、情報が失われることもありません。
SlackのAIエージェントは、チャンネルやスレッドの要約、社内ナレッジにもとづく質問への回答、承認依頼の作成と回付、CRMレコードの更新、受信リクエストのトリアージ、複数ステップのワークフロー実行などを自動化できます。いずれも自然言語で指示するだけで動的に実施でき、別途ツールを用意する必要はありません。
SlackはSalesforceやその他のエンタープライズシステムに直接接続されるため、AIエージェントはチャンネルやDMから直接レコードを読み取り、更新できます。これにより、Slackがより広範なテクノロジースタックのインターフェースとなり、AIエージェントがシステムをまたいで動作します。ユーザーが絶えずタブを切り替える必要はありません。
Slackは、AIエージェントと人間の両方のやり取りに、同じエンタープライズグレードのセキュリティ、コンプライアンス、権限の制御を適用します。AIエージェントは許可されたデータとチャンネルにのみアクセスし、その操作は監査可能です。顧客データが基盤モデルのトレーニングに使われることもないため、AIとの協働がガバナンスを損なうことはありません。
顧客からのリクエストが届くと、AIエージェントがトリアージを行い、Salesforceから関連する取引先やケースの履歴を取得し、解決策を提案したうえで、同じスレッドに適切なチームメイトを呼び込むことができます。これにより、人々はゼロから始めるのではなく、完全なコンテキストを備えた状態でチームに参加できるようになり、解決時間を大幅に短縮できます。
新入社員は、ドキュメントを探したり同僚の手が空くのを待ったりする代わりに、Slack上で直接AIエージェントに社内のナレッジ、過去の意思決定、チームのベストプラクティスについて質問できます。これにより、チームの成長に伴ってコンテキストが失われることがなくなり、意思決定や組織の知識を可視化して検索できるオープンな環境で働く文化が強化されます。
AIエージェントは、Salesforceからのデータ取得、分析の実行、結果の投稿など、連携する複数のシステムにまたがる処理を組み立て、その成果をSlackキャンバスにまとめられます。キャンバスは、メンバーが一緒に確認・編集し、次のアクションにつなげられる「生きたドキュメント」であり、ワークフローの一部としてすべて自動生成されます。
AIエージェントは、インシデントやリクエストを監視し、重大度を自動的にトリアージして、適切なチャンネルで適切な承認者やオンコール担当のメンバーに振り分けられます。ボタン付きの承認ワークフローを生成することもできるため、追加のツールやコンテキストの切り替えなしに、Slack上でそのままリクエストを処理できます。