新しいSlackのご紹介

あらゆる企業がインテリジェンスに圧倒されています。あらゆるシステムに独自のAIレイヤーがあります。あらゆる部門が独自のAIエージェントを導入しています。しかし、このようなインテリジェンスのほとんどは、行動につながることがありません。適切なチームに、適切なタイミングで、何かを行うための十分なコンテキストを提供できないからです。

職場のAIは、まだほとんどがシングルプレイヤーです。1人が1つのツールで、一度の1つの会話をしています。最も重要な仕事は常に人が行っています。会議での意思決定。チャネルやスレッドで数か月にわたり構築されたコンテキスト。個人ではなくチームが獲得した案件など。前進している企業は、AIを多く導入しているだけの企業ではありません。インテリジェンスが活用されるのを待っていることのない企業です。インテリジェンスがよく見えています。これが新しい不公平な優位性です。すべての人、すべてのチームに大きな影響を与えます。

この優位性を得るには、仕事のための新しいインターフェースが必要です。すでに業務が発生している所にあるインターフェースです。ユーザーのチャネル、履歴、意思決定、データを把握し、貴社で実行されているすべてのAIエージェント、すべてのアプリ、すべてのワークフローに接続できるインターフェースです。探すべき場所を知っている人だけでなく、チーム全体のためになるインターフェースです。

Slackbotは仕事の進め方を示します。

Slackbotは、これまでの同僚とは異なり、最高のチームメイトになります。常時稼働で、業務のあらゆる面について深い知識を備えています。強力なAI推論に、ユーザーのチャネル、会話、ファイル、履歴に関する完全な認識が組み合わされます。ユーザーの働き方を学習し、時間の経過とともに改善して、役割に応じたワークフローや好みに適応します。検索、ブレインストーミング、ライティング、コーディング、ワークフローのオーケストレーション、記録の更新など、スキルを増やしていきます。Slackbotはプラットフォームであるため、このようなスキルが貴社のすべてのアプリとAIエージェントに拡げられて、1つの会話内で貴社の全機能を活用できます。デフォルトで管理されます。貴社がすでに確立しているあらゆる権限が継承されます。Slackbotは業務をスピードアップするだけではありません。より優れたチームにします。

リリースから2か月未満ですが、SlackbotはSalesforce史上最速で導入される機能になりそうです。Anthropic、Wayfair、Assymbl、Engine、reMarkableなどのお客様がSlackbotを使用しています。1日に最大90分短縮しているという従業員もいます。これは、作業時間を年に2か月以上節約していることになります。Salesforce内の結果はさらに大きく、チームは週に最大20時間の節約をしており、生産性の価値で、すでに640万ドル以上が創出されています。

新機能は以下のとおりです。

• 会議の文字起こしとメモ取りの機能により、Slackbotはビジネスの全コンテキストでの強力なパーソナルミーティングアシスタントになりました。他の会議ツールとは異なり、通話が終了した瞬間にエンタープライズシステム全体で機能します。Slackbotはユーザーの仕事中にデスクトップ全体を移動して、エンタープライズアプリ全体で、どのようなアクションを実行しているかという状況を理解します。Slackでの既存の権限とガバナンスを使用します。
• 再利用可能な新しいAIスキルにより、すべてのチームが入力、ステップ、正確な出力などのタスクを一度定義でき、いつでも自動的に実行できます。Slackbotはプロンプトがスキルと一致するタイミングを認識し、依頼がなくてもそれを適用します。1人が構築したものが、全員の標準になります。
• 新しいMCPクライアントであるSlackbotは、Agentforceや企業内の任意のAIエージェントやアプリに仕事や質問をルーティングできるようになりました。従業員は、どのシステムがどのタスクを処理するかを知っている必要はありません。質問するだけで、Slackbotが適切なパスを見つけて処理します。
• 中堅・中小企業がSlackbotにネイティブな顧客管理を組み込むことができるようになりました。チャネルを読み取り、何が起こったのかを把握し、案件、取引先責任者、通話メモを自動的に最新の状態に保ちます。シンプルなSlack内から始めて、準備ができたらSalesforceまで拡大できます。移行作業は不要です。最初からやり直す必要はありません。
• Salesforceのエンタープライズチームにとって、SlackbotはCustomer 360全体の会話型インターフェースになりました。Salesforceアプリケーションを1つも開かずに、会話による商談の更新、取引先の調査、ケースのルーティング、ワークフローの動的な実施などができます。今年の夏から、Salesforceの新規のお客様はすべてSlackを入手できます。初めからプロビジョニングと接続が完了しています。
• 詳細な調査や音声入力などの新しいスキルにより、あらゆる役職やチームでSlackbotを使用してできることが広がります。共有可能なプロンプトにより、誰もが最適な指示を保存して、チームメイトと共有できます。さらに、Slackbotはメモリ機能により、ユーザーの好み、ワークフロー、ショートカットなどの働き方を学習するようになったため、使用するたびに次第に進化します。

会議は終了し、全員が散らばっています。誰が何を持っているのか誰もわかりません。もう次の会議が始まっています。あなたはその雰囲気を覚えていますが、詳細は覚えていない状態です。何も書き留めていませんが、突然何かが抜け落ちるまで、何も遅れはなかったのです。あなたはいま、3週間前の出来事を記憶から再構築しています。

すでに数千万もの人がSlackのデスクトップアプリを実行中です。つまり、Slackbotの会議文字起こしや個人用メモ取りの機能を利用するために、新たにインストールしたり設定したりする必要はありません。必要に応じて、Slackbotは会議のバックグラウンドで耳を傾けて議論の内容を取得し、決定事項を要約し、アクション項目を示し、会議が終了した瞬間に構造化された要約をSlackで提供します。

SlackbotはSalesforceにネイティブに接続されているため、メモ取りだけでは終わりません。アクションが記録されます。商談が更新されます。CRMに直接次のステップが取得されます。会議の終了時に、内容の記録が完了しています。誰も何も入力せずにです。すべての会議の価値が高まります。全員が時間を取り戻すことができます。

これは単なる文字起こしツールではなく、業務を理解するフォロースルーエンジンです。

1つの場所でずっと仕事をすることはほとんどありません。SlackからSalesforceに、ベンダーポータルからスプレッドシートに、ダッシュボードからドキュメントに移動します。コンテキストの切り替えには時間がかかり、切り替えるたびに、そのシステムを接続する作業が負担になります。

でも、Slackbotは一緒に移動します。ユーザーがデスクトップのアプリを操作しているとき、Slackbotは画面に表示されているものを確認するだけでなく、案件、会話、カレンダー、習慣をすでに把握しています。そのコンテキストが一緒に移動します。セットアップのための新たなアクセスは不要です。新しいポリシーを設定する必要もありません。Slackでの既存のガバナンスと権限は、自動的に使用できます。

画面上の任意の項目を選択し、それにもとづいてアクションをとるようSlackbotに依頼します。これを要約して。フォローアップの下書きを作成して。リスクにフラグをつけて。このドキュメントのアクションについてステータス更新を知らせて。文字入力するか、声に出して言ってください。Slackbotをすぐに利用できます。他のデスクトップエージェントとは異なり、要約する必要はありません。要約はすでに完了しています。

多くのオペレーターは有能ですが、ゼロから開始します。Slackbotはユーザーの仕事をもとに開始します。起動が必要なツールではありません。チームメイトです。

どのチームにも、いつも同じ入力、同じ形式、同じ品質が必要な反復的タスクがあります。キャンペーン概要。パイプラインサマリー。インシデントレポート。その課題は、仕事の方法を知ることではありません。毎回同じコンテキストをゼロから作り直さずに、確実に実行することです。

これをAIスキルが解決します。AIスキルは再利用可能な指示セットです。入力、手順、正確な出力形式などのタスクを一度定義するだけです。そのため、いつでも実行できます。Slackbotには、一般的なロールベースのワークフロー向けにSlackとSalesforceによって構築された、すぐに開始できるAIスキルのライブラリが組み込まれています。AIスキルを独自に構築することも同様に簡単です。Slackbotがすでに利用しているパターンを認識して、それからAIスキルの作成を提案できます。また、Slackbotと協力してゼロから構築することもできます。AIスキルが公開されると、Slackbotはプロアクティブに改善点を提案し、プロセスの進化に合わせて最新の状態に保ちます。

最大の利点は、その使い方を覚える必要がないことです。SlackbotがAIスキルを自動的に呼び出して、プロンプトがそれに一致するタイミングを認識し、取り込むことなく適用できます。付帯的コストなしに、適切なプロセスを適切なタイミングで実行します。

また、AIスキルはチーム全体で共有できるため、1人が構築したものが全員の標準になります。

AI機能の多くは他の従業員に見えません。Agentforceエージェントは貴社全体に導入されて、リードの評価、サービスケースのルーティング、ITリクエストの管理、契約の分析ができます。Google Workspace、Microsoft 365、Notion、Workday、ServiceNowなどのエンタープライズアプリも、独自のAIレイヤーを構築しています。Slack向けに構築されたAI対応アプリは、すでに前年比690%の成長を遂げています。機能はすでに備わっています。問題はアクセスです。専門的なツールは、そのツールを探すための知識が必要なため、使用されないままです。ほとんどの従業員はそれを探すことがありません。

Slackbotは、すべてを1つに集約したインターフェースです。貴社内のすべてのAgentforceエージェントや、すべてのコネクテッドエンタープライズアプリが、誰かが必要なものを説明した瞬間に利用可能になります。Slackbotが適切なパスを見つけ、システム間の調整を行い、処理します。リクエストをルーティングするだけでなく、実際に仕事を完了します。

Slackbotでは、新しいMCPクライアントから、Slackマーケットプレイスにある2,600以上のアプリや、Salesforce AgentExchange向けに過去20年間に構築された6,000以上のアプリなど、あらゆるツールにアクセスできます。リードを評価する。ケースを解決する。予測を引き出す。契約を確認する。ITSMワークフローを開始する。裏側でどのシステムが処理しても、毎回同じエクスペリエンスが提供されます。

これが、エンタープライズをオーケストレーションするということです。すべての従業員が、1回の会話でAIへの投資を最大限に活用できます。

SlackbotがアプリやAIエージェントのエコシステム全体とどのように連携するのか、詳細をご覧ください。

すべての企業がソフトウェア税を払っています。システム間の移動で失われた時間。進まないコンテキスト。誰かが思い出したときにだけ更新される記録。摩擦は、増えてくるまで目に見えませんが、どこにでも存在します。

Slackbotは、SalesforceCustomer 360全体の対話型インターフェースになりつつあります。商談を更新する。取引先を調査する。複雑なケースをルーティングする。Salesforceアプリケーションをまったく開かずに、部門を越えたワークフローをすべて会話により動的に実施できます。Salesforceのデータ、カレンダー、Slackアクティビティの全体で優先事項が統合され、チームがすでに作業している場所に表示されます。新しいTableau MCP連携により、リアルタイムのノルマ達成と、それに基づいて行動する正確な手順を同じフローに組み込むことができます。音声によるCRMへのログ記録で、担当者がモバイルでの短い会話で記録を更新できます。

裏側でSlackbotがすべてを調整します。SalesforceのデータとSlackの会話履歴の両方を活用して、リードを専門のAgentforceエージェントに割り当て、取引先の詳細コンテキストでチームの準備をし、誰かが後で思い出して入力した内容ではなく、会議で実際に発言された内容にもとづいてCRMの更新をプロアクティブに提案します。毎日の営業サイクルが、AIがオーケストレーションしたワークフローになります。データは、誰かがメンテナンスしなくても最新の状態を維持できます。

そして、これで導入しない理由がなくなるでしょう。今年の夏から、Slackは自動的にプロビジョニングされ、接続され、すべての新規Salesforceのお客様に対応します。導入初日から、AIを活用してSalesforceに対応できます。

顧客との会話を増やし、ソフトウェアとの会話を減らします。