通信業界向けSalesforce

つながる未来を
速やかに実現

 
 
 
 

Salesforce CDPのご紹介

顧客とのつながりを特別なものに

連携、共通化されたデータを使ってお客様とつながり、スムーズな顧客体験を実現します。

Salesforceでお客様との関わり方を刷新して、
業務効率を上げながらコストも削減

 
 

Communications Cloud

Communications Cloudで組織と業務の進め方を変革しませんか?受発注プロセスの合理化、市場投入までの期間短縮、一貫性ある顧客体験などを実現させましょう。

33,000円〜(税抜)/ユーザー/月*

 
 

リアルタイムにパーソナライズした体験を
個人顧客、法人顧客、卸売業者に提供

 

ソリューション

発注内容を完璧に満たしてお届け

時間の節約とコスト削減をかなえる、通信業界向けSalesforceで、注文に完璧にこたえて受注率アップ。
 
俊敏性の高いモジュール式プラットフォームは他社製品とはひと味違い、理想的な注文を実現します。

1.最初に複雑な作業を省くこと。
Salesforceのカタログ主導のアーキテクチャは、手作業によるデータ入力や入力エラーを排除します。TM ForumとMEFなどの業界標準への準拠・認証取得により、顧客の導入を加速しリスクを低減します。

2.見積もりからアクティベーションまでのプロセスを自動化・簡素化すること
拡張可能なプロセス、構成可能なワークフロー、規格に準拠した統合を利用することで、見込み顧客の発掘から請求管理までの業務プロセスを合理化し、注文の離脱率を低減させます。そうすることで、複数サイトにまたがる複雑な見積もりでも、営業チームは効率的に処理できるようになります。Salesforceのインテリジェントなフィールドサービス機能により、サービスチームの生産性を向上させます。

3.注文の離脱率を最小化すること
Communications Cloud用CRM Analyticsを利用したOrder Management Analytics機能を使い、注文の各ステップを可視化することで、透明性を高めて収益の損失を削減します。
 
Communications Cloud(英語)は、製品発売までの期間短縮、理想的な注文の実現、コスト削減などを支援するデジタルビジネスサポートシステムの根幹を担います。

Sales Cloudは、営業担当者のスキルアップ、収益達成までの期間短縮、ビジネス規模の拡大などを支援します。

MuleSoft Anypoint Platform(英語)は、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。

Communications Cloud用CRM Analyticsは、チーム全体で重要視すべきことを見つけ、データにもとづいた意思決定を行えるようになります。
 
M1社はデジタルファーストの通信業者を目指して、自社の見直しを行いました。

“Salesforceのおかげで素晴らしい成果を達成しただけでなく、その成果はニューノーマルに突入できるような持続可能なものでした”

M1社、最高デジタル責任者、Nathan Bell氏
 
 

ソリューション

サービス加入手続きを円滑に

マーケティング、工事手配、営業、サービス開始、加入者の維持など、顧客基盤の管理から拡張まで、全部をSalesforceで管理。
 
リード作成前に会話を開始し、登録者のライフサイクルを通じて管理することで、より多くのリードを獲得し、購読者の定着率を向上させることができます。

1.事前に構築したマーケティングで顧客の関心を集める

マーケティングが構築されていない段階でも、高度な分析を活用して市場機会を特定し、パーソナライズされた提案とクロスチャネルコミュニケーションで、見込み顧客を絞り込みます。

2.複数人のステークホルダーが関わる複雑なプロジェクトを管理

標準化された契約管理と自動化された承認プロセスを用いて、集合住宅を効率的に販売管理します。同時に柔軟なプロジェクト管理で建設チームの管理も行います。

3.販売体験の仕組みを強化
マーケティング提案をパーソナライズして新規の見込み顧客を引き寄せ、加入者になってもらいましょう。その際には、業界に特化した企業向け製品カタログ、CPQ(製品構成、価格、見積もり)、契約管理、注文管理も兼ね備え、簡単にセルフサービスを使えるEコマースプラットフォームを利用します。

4.新規加入者のオンボーディングの効率を向上

ステークホルダーに最新情報を伝えつつ万全の発注を行い、フィールドサービスの導入を最適化し、加入者が速やかに慣れるようにします。

5.加入者の維持率向上
AIを搭載してパーソナライズされた提案、サービス、ロイヤルティプログラムなどを用いた継続的な顧客体験に注力して、解約数を減らし、クロスセルとアップセルの機会を生み出します。
 
Marketing Cloudは、さまざまなチャネルやデバイスに対応するデータファーストのエンタープライズソリューションです。顧客体験をパーソナライズし、キャンペーンを最適化できます。

Sales Cloudは、営業担当者のスキルアップ、収益達成までの期間短縮、ビジネス規模の拡大などを支援します。

Communications Cloud(英語)は、製品発売の期間短縮、理想的な注文の実現、コスト削減などを支援するデジタルビジネスサポートシステムの根幹を担います。

Commerce Cloudは、変革の加速、体験のパーソナライズ、そして自信を持って拡張できるよう支援し、あらゆるチャネルで顧客にリーチできるようになります。

Service Cloudは、プロセスの自動化、ワークフローの合理化、サービス担当者の適切な割り当てに威力を発揮します。

Loyalty Managementは、柔軟に構成してすばやく展開できるインテリジェントなB2BおよびB2Cロイヤルティプログラムの構築をサポートします。
 
“Salesforceのすぐに使える機能を活用したことで速やかにデジタル化を進め、カスタマイズではなく差別化に注力することができました”

KCOM社、デジタルトランスフォーメーション部ディレクター、Lindsay Rogers氏
 
 
ソリューション

5Gの収益化を短期間で達成

仕事の進め方を刷新して、お客様に新サービスを提案することで、収益の拡大と顧客との関係を強化しましょう。
 
デジタルツールキットを使用してビジネスの変革を行うことで、速やかな市場投入、より多くの顧客の獲得と維持、注文処理の合理化をすべて1つのプラットフォームで実現できます。

1.市場投入の時間を短縮

戦略に最適なアクションを予測・策定できる、AIを活用したTableauの高度な企業分析機能を用いて、市場を分析します。

2.より多くの顧客の引き寄せと維持
俊敏性の高いCustomer 360プラットフォーム上に構築された信頼できる唯一の情報源を活用し、パーソナライズされた提案とステップを用いて良好な関係を築きます。

3.注文にかかる時間を短縮

業界に特化したプラットフォームとプロセスを利用して、見積もり、注文、フルフィルメントを合理化し、購入の取り下げや注文の離脱を低減させます。

4.自動化、簡素化、デジタル化
自動化されたワークフロー、拡張可能なプロセス、規格に準拠した統合などの齟齬やコストを削減できる機能を利用して、使いやすくデジタルファーストなユーザー体験を設計します。
 
Communications Cloud(英語)は、製品発売の期間短縮、理想的な注文の実現、コスト削減などを支援するデジタルビジネスサポートシステムの根幹を担います。

Sales Cloudは、営業担当者のスキルアップ、収益達成までの期間短縮、ビジネス規模の拡大などを支援します。

Marketing Cloudは、さまざまなチャネルやデバイスに対応するデータファーストのエンタープライズソリューションです。顧客体験をパーソナライズし、キャンペーンを最適化できます。

MuleSoft Anypoint Platform(英語)は、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。

Communications Cloud用CRM Analyticsは、チーム全体で重要視すべきことを見つけ、データにもとづいた意思決定を行うことができるようになります。
 
俊敏性と柔軟性を保ちながら5G時代に価値を実現している、Nokia社とSalesforceの手法をご覧ください。
 
 
ソリューション

通信業界の営業を強化

スマートな販売、拡張しやすいプロセス、短期間での成約。これらをどこからでも実現できるのが、モジュール式のデジタルプラットフォームです。
 
各ユーザー体験のプロセスを合理化し、新たな経済圏での販売を加速させます。そうすることで、営業担当者が優先順位を立てながら、効果的・効率的に自信を持って作業を行えます。

1.既成のインテリジェンス機能で販売効率を向上
AIを搭載したインサイトとカスタマイズされたレコメンデーションを利用して、営業チームを支援します。営業チームがベストプラクティスを活用して収益を増加できるようになります。

2.自動化、簡素化、ガイド機能
拡張可能なプロセス、構成可能なワークフロー、規格に準拠した統合を利用することで、見込み顧客の発掘から請求管理までの業務プロセスを合理化し、注文の離脱を低減させます。そうすることで、複数サイトにまたがる複雑な見積もりでも、営業チームは効率的処理できるようになります。

3.短期間での収益成長

俊敏性の高いCustomer 360プラットフォーム上に構築された信頼できる唯一の情報源を用いて、良好な関係を築き、販売サイクルを短縮します。
 
Communications Cloud(英語)は、製品発売の期間短縮、理想的な注文の実現、コスト削減などを支援するデジタルビジネスサポートシステムの根幹を担います。

Sales Cloudは、拡張されたプロセスとテンプレートを使用して、営業担当者が効果的で効率的に自信を持って作業を行えるよう支援します。

MuleSoft Anypoint Platform(英語)は、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。

Communications Cloud用CRM Analyticsは、重要視すべきことをチーム全体で見つけ、データにもとづいた意思決定を行うことができるようになります。
 
Vodafone Business社は、Salesforceとのさらなるビジネス提携に向けてデジタル化の新たな可能性を切り開いています。

“Salesforceを使用することで素晴らしい体験を提供でき、ビジネスのデジタル化や顧客ロイヤルティの獲得を達成できます”


Vodafone Business社、グローバルコマーシャル&オペレーション部門ディレクター、Kerry Small氏

 
 
ソリューション

デジタルファーストの顧客サポート

あらゆるチャネルで革新的なサービスを行い、顧客満足度を高めましょう。
 
顧客データを1つのビューに統合し、シームレスな顧体験を提供する方法をご確認ください。

1.問題をインテリジェントに予測し、解決
ネットワーク、使用状況、請求内容、デバイスなどのデータを顧客レコードに統合します。サービスに関する潜在的な問題を検出し、予測される顧客行動にもとづいて次のベストアクションが推奨されます。

2.先を見越したコミュニケーションを行い、顧客に最新情報をお届け
サービスに影響する問題などを、デジタルチャネルを活用して顧客に事前に通知します。その際、顧客の好みのチャネルで問題を解決できるよう説明とガイドも提供します。

3.顧客が主体となって対応

セルフヘルプツールを導入し、顧客が自力でケース解決するために必要なソリューションを検索できるようにします。

4.顧客満足度の獲得と、ビジネス目標の達成を同時に目指す
顧客が満足する結果へとつながるツールを営業担当者に支給して、複雑なサービスプロセスを合理化します。そうすることでネットプロモータースコアが向上するだけでなく、ビジネス価値も高まります。

5.営業担当者の効率と有効性を向上させる

顧客とのやり取りをすべて一元管理し、ケースを速やかに解決します。営業担当者は早い段階で、おすすめされる次のベストアクションなどの警戒指標を受け取ることができます。必要に応じてフィールド技術者を派遣し、自社のカスタマーサービスの問題を診断・解決することもすべて、1つのプラットフォームで可能です。
 
Communications Cloud(英語)は、製品発売の期間短縮、理想的な注文の実現、コスト削減などを支援するデジタルビジネスサポートシステムの根幹を担います。

Service Cloudは、プロセスの自動化、ワークフローの合理化、サービス担当者の適切な割り当てに威力を発揮します。

Marketing Cloudは、さまざまなチャネルやデバイスに対応するデータファーストのエンタープライズソリューションです。顧客体験をパーソナライズし、キャンペーンを最適化できます。

MuleSoft Anypoint Platform(英語)は、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。

CRM Analyticsは、チーム全体で重要視すべきことを見つけ、データにもとづいた意思決定を行うことができるようになります。

Salesforce Field Serviceはフィールド業務を自動化。モバイルでの在庫管理、車両追跡、スケジュール管理、カスタマーポータルなどが可能になります。
 
Telus社がSalesforceを利用して顧客第一を実践する方法をご覧ください。

“組織の隅々まで連携を取り、顧客情報を一元化するのに、Salesforceが実に役立っています”

Telus社ビジネスソリューション部門部長、Navin Arora氏
 
 

“当社の戦略の中心はSalesforce Customer 360です。営業、サービス、マーケティングなどの分野で行われる顧客とのやり取りをすべてまとめることができます”

Michael Ackland氏

Telstra社、消費者&中小企業グループ執行役員
 
 
 
 

Salesforce がTM Forum団体から最優秀エコシステム賞を受賞した理由

B2B2Xモデルの市場で5G収益化に取り組みます。
 
 

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