ゲストの旅をオーケストレーション
Salesforceのホスピタリティ業界向けCRMでデータを統合し、チームをつなぎ、AIを活用して、ゲストが期待する体験を提供します。
Salesforceのホスピタリティ業界向けCRMでゲスト体験を変革している業界のリーダー
私たちが重点的に取り組んでいるのは、お客様のニーズや要望に合わせてご滞在をパーソナライズし、お一人おひとりに最も素晴らしい体験を提供することです。SalesforceのSalesforce Platformによって、この取り組みを容易に実現できます。
Lynette Eugenio氏マーケティング担当ディレクター, Turtle Bay Resort社
ゲストを中心に据える
Einstein 1 Platformでゲストデータを統合して活用すると、パーソナライゼーションがレベルアップします。
統合プロファイルを作成して、ゲストが好む情報を積極的に提供し、将来の顧客接点を予測します。
自動化とAIを活用して、すべてのやり取りを人間味のあるものにし、パーソナライズされた瞬間を幅広く提供します。
インサイトを向上させ、効率と成長を促進するリアルタイムのデータ分析により、ブランドへの影響を最適化します。
従業員の生産性を向上
一元化されたプラットフォームで、業務を最適化し、効率を飛躍的に高めます。
従業員の研修を迅速化し、世界中のチームをつなぎます。
リソースへの容易なアクセスを可能にし、効率的な従業員サービスソリューションを実現します。
各部署のデータサイロを解消し、可視性を高め、従業員のシステムとアプリをつなぎます。
AIに触発されたインサイトに裏打ちされたデータ主導の意思決定を実現
AIと高度な分析で競争力を獲得します。
AIのレコメンデーションとカスタマイズされたオファーにより、ゲストの満足度を高め、ロイヤルティを育みます。
市場の需要、競争力のある価格設定、過去の予約から得たインサイトにより、顧客内シェアを最大化し、収益を増大させます。
予測されるニーズや好みに沿って、ゲストを積極的に引き付けます。
チャットボットと仮想アシスタントでサービスとケアを自動化して、応答時間を短縮し、満足度を高めます。
ホスピタリティ業界向けCRMソリューションの構築に役立つSalesforceの製品
Loyalty Management
CRMに直接組み込まれたAI予測機能で関係を育み、ロイヤルティを生み出します。
Service Cloud
AIとデータを活用したもっとも包括的なプラットフォームで、顧客満足度を高め、より多くのケースを回避し、効率を最大化します。
Commerce Cloud
柔軟なeコマースプラットフォームで、目標をより迅速に達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
ホスピタリティ業界の最新のトレンド、インサイト、話題がここに
旅行業界、ホスピタリティ業界、運輸業界に向けた世界No.1のAI搭載CRMで次のステップへ踏み出す準備は整いましたか？
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ホスピタリティ業界向けSalesforceに関する FAQ
顧客関係管理（CRM）は、ホスピタリティ企業が、営業、カスタマーサービス、マーケティング全体でゲストとのやり取りを管理する方法を提供するシステムです。連携を維持し、プロセスを合理化し、収益性を向上させます。
Salesforceは、さまざまな組織から毎年No.1 CRMプロバイダーに選ばれ続けています。大企業から中堅・中小企業に至るまで、ホスピタリティ業界の企業がSalesforceを活用しています。
CRMを使用すると、ホテルはゲストデータを収集および分析して、パーソナライズされたサービスの提供、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの作成、定型業務の自動化を実現できます。これにより、ゲストの満足度が高まり、コンバージョン率が向上し、人間の介入が必要なタスクに集中する時間が増えます。
ホスピタリティ業界向けCRMは、パーソナライズされた体験を提供するためにゲスト情報を保存するゲストプロファイルの管理機能、予約システムを一元管理するための予約・手配管理機能、予約・到着・滞在後のエンゲージメントを自動化するためのコミュニケーションツールを備えている必要があります。
