新しいコールセンターの実現 : 「グッドマンの法則」から学ぶCX3.0とAmazon Connect＋Service Cloudによるクラウドコールセンター

LEADING THROUGH CHANGE

世界が大きな課題に直面している中で、企業に求められていることとは。いまを乗り越えるために役立つヒントを連載でお届けします。

新しいコールセンターの実現 : 「グッドマンの法則」から学ぶCX3.0とAmazon Connect＋Service Cloudによるクラウドコールセンター

「カスタマーエクスペリエンス (CX)」をどのようにして収益性を可視化できるのでしょうか。「グッドマンの法則」の概要を専門家よりご紹介し、Salesforce で実現するために、新機能を交えてデモンストレーションを行います。

2019年、球団史上最多となる観客動員数228万人を記録した横浜DeNAベイスターズ。球場内外でユニークな施策を次つぎに打ち出し、球団の大躍進を牽引し続けてきた木村氏に球団経営の成功事例とともにお話を伺います。

ここでしか観ることが出来ない「スタジオライブ」+「スペシャルインタビュー」が実現。AIが、今全世界に届けたいメッセージと想いを込めた迫力の新曲「Not So Different」と日本の応援歌「ハピネスアコースティックver.」と共に音楽を通しての社会貢献について語ります。

テレワーク環境において、顧客情報を始めとした企業資産をいかに活用しビジネスチャレンジを進めていくか、また、制度、文化、ウェルネスなどをいかに変革するべきか。在宅勤務推進のノウハウとヒントについてご紹介します。