Agentforce Operations는 오래되고 수동적인 프로세스를 명확한 작업으로 전환하여, 전문 백오피스 에이전트가 대신 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 여러 팀과 시스템에 걸쳐 프로세스를 엔드투엔드 방식으로 오케스트레이션하므로 비즈니스 사용자는 코드나 맞춤형 통합 없이도 이러한 프로세스를 빠르게 개선할 수 있습니다.
자연어로 설명하거나 비정형 문서와 다이어그램을 업로드하는 것만으로 모든 프로세스의 디지털 청사진을 만드세요. 공급망 및 재무 운영 에이전트인 Marshall이 전체 청사진을 생성합니다. 이 청사진은 전문 백오피스 에이전트가 업무를 수행할 때 기준이 되는 단일 정보 소스가 됩니다. 필요한 경우 사람을 업무에 참여시키며, 비즈니스 사용자는 청사진을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 코딩은 필요하지 않습니다.
인보이스 감사, 온보딩, PO 일정 변경과 같은 일반적인 업무를 위한 30개 이상의 기본 제공 청사진 템플릿으로 바로 시작하세요. 업계 모범 사례를 기반으로 구축되어 빠르게 가치를 실현할 수 있으며, 필요에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.
Agentforce Operations는 Hyperforce와 Salesforce Trust Layer를 기반으로 구축되었습니다. 모든 프로세스에 엔터프라이즈급 보안, 데이터 주권, 제로 데이터 보존 및 엔드투엔드 암호화가 적용됩니다.
Marshall은 전문적인 백오피스 에이전트 팀을 갖추고 있으며, 각 에이전트는 심층적인 도메인 전문성과 결정론적 실행 기능을 바탕으로 즉시 업무를 수행할 수 있도록 기본 제공됩니다. 이를 통해 비즈니스 맥락에 맞춰 높은 정확도로 작업을 즉시 완료하고, 사람의 검토와 개입을 유지하며, 모든 작업에 대한 완전한 감사 내역을 제공합니다. 또한 복잡한 문서에서 데이터 추출, 스프레드시트 업데이트, 계산 실행, 비교 수행, 지연 및 규정 준수 격차 식별과 같은 반복적인 업무를 자율적으로 처리합니다. 그 결과 업무 실행 속도가 빨라지고 비용이 절감되며 위험이 줄어듭니다.
Marshall은 쉬지 않습니다. 24시간 프로세스를 진행하며 여러 팀, 에이전트 및 시스템 간 업무를 적극적으로 조율하여 이메일, 스프레드시트 및 문서처럼 분산된 곳에 흩어져 있던 데이터를 활용해 업무를 더 빠르게 완료할 수 있도록 지원합니다. 업무 로직을 관리하고 일정을 준수하며 후속 조치를 추진하고, 문제를 감지해 일정을 재조정하며, 적절한 팀에 알림을 보냅니다.
최소한의 변화 관리만으로 원활하게 도입할 수 있습니다. 내부 직원이든 외부 관계자든 이메일, Slack 및 Microsoft Teams에서 직접 프로세스에 참여하고 작업을 완료할 수 있습니다. 새로운 로그인도 필요하지 않습니다.
프로세스 소유자는 코딩 대신 클릭만으로 또는 자연어로 변경 사항을 설명하는 것만으로 프로세스를 직접 빠르게 반복하고 개선할 수 있습니다. 수많은 개발자가 필요하지 않습니다.
하나의 중앙 집중식 보기에서 대시보드를 통해 각 프로세스의 상태, 현재 단계와 진행률, 최근 활동과 미완료 작업, 담당자와 일정 및 에스컬레이션을 확인할 수 있습니다. 더 이상 추측할 필요가 없습니다. 모든 작업이 기록되고 디지털 청사진과 연결됩니다. 비즈니스를 체계적으로 관리하고 거버넌스를 적용하며 감사에 대비할 수 있도록 지원하는 실시간 안전망입니다.
사람이 기본적으로 업무를 수행하는 방식에서 에이전트를 중심으로 설계하는 방식으로 프로세스를 발전시키세요. 수십 년 동안 기업은 주어진 시간과 예산 내에서 사람이 현실적으로 수행할 수 있는 업무를 기준으로 프로세스를 설계해 왔습니다. 이제는 달성하고자 하는 결과를 중심으로 프로세스를 설계할 수 있습니다. 전문 백오피스 에이전트가 일상적인 업무를 빠르고 정확하게, 대규모로 자율적으로 수행하는 동안 사람은 의사 결정, 예외 처리 및 감독에 집중할 수 있습니다.
시스템 통합 에이전트는 브라우저 기반 애플리케이션이 작동하는 방식을 빠르게 학습합니다. 구축하고 유지 관리해야 하는 코드, API 또는 RPA가 필요하지 않습니다. 그 결과, 몇 달이 걸리는 프로젝트를 진행하거나 IT 백로그에서 차례를 기다릴 필요 없이 몇 시간 만에 통합을 가동할 수 있습니다.
시스템 통합 에이전트는 API가 없는 레거시 시스템을 포함해 모든 브라우저 기반 애플리케이션을 처리합니다. 에이전트가 해당 시스템에서 업무를 결정론적으로 실행할 수 있도록 통제된 도구를 생성하며, 모든 작업에 대한 완전한 감사 내역을 제공합니다. 따라서 동일한 입력에 대해 매번 일관된 결과를 얻을 수 있으며, 권한 및 승인 제어도 그대로 유지됩니다. 코딩이 필요하지 않으며, IT 부서가 맞춤형 통합을 구축할 때까지 기다릴 필요도 없습니다.
애플리케이션의 UI가 변경되면 시스템 통합 에이전트가 자동으로 다시 학습하고 스스로 복구합니다.수동 재작업이나 통합 중단이 필요하지 않으며, 연결을 처음부터 다시 구축할 필요도 없습니다.
Agentforce Operations는 백오피스 비즈니스 프로세스를 혁신하여 업무 속도, 자동화 및 정확성을 개선하는 AI 네이티브 솔루션입니다.
현재 Agentforce Operations로 명칭이 변경된 Regrello에 대해 Salesforce는 2025년 10월 1일 Regrello 인수를 완료했습니다. Regrello와 Salesforce의 결합은 사람과 AI가 각자 혼자서는 달성할 수 없는 성과를 함께 만들어내는 에이전트 기반 엔터프라이즈라는 비전을 실현하는 중요한 단계입니다.
에이전트 기반 프로세스 자동화는 AI 에이전트를 활용하여 여러 팀, 시스템, 데이터 소스 및 워크플로 전반의 업무를 오케스트레이션하고 실행하는 비즈니스 자동화 방식입니다. 사전에 정의된 규칙과 순서를 따르는 기존 자동화와 달리, 에이전트 기반 프로세스 자동화는 작업을 추론하고 변화하는 상황에 맞게 대응하며, 정해진 범위 내에서 의사 결정을 내리고 비즈니스 성과를 달성하기 위한 작업을 수행합니다. 조직은 이를 활용하여 상황에 대한 이해, 판단 및 여러 애플리케이션과의 상호작용이 필요한 복잡한 다단계 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 특히 승인, 예외 처리, 거버넌스 및 영향이 큰 의사 결정에서는 사람의 감독이 여전히 중요합니다.
Agentforce Operations를 활용하면 사람, 시스템 및 작업을 자율적으로 수행하는 전문 백오피스 에이전트 간의 업무를 오케스트레이션하고 자동화하여 수동 백오피스 프로세스를 신속하게 혁신할 수 있습니다. 그 결과 프로세스 처리 시간이 50~70% 단축되고, 수동 데이터 입력이 80% 감소하여 정확성이 향상되며, 비즈니스 전반의 가시성을 확보하고 궁극적으로 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
Agentforce Operations는 청사진 패키지 단위로 가격이 책정되며, 각 패키지에는 정해진 수의 청사진이 포함됩니다. 사용량을 기준으로 가격이 책정되지는 않습니다.
청사진은 명확한 시작과 끝이 있는 프로세스입니다. 연결된 청사진을 포함할 수 있으며, 이를 하위 프로세스라고도 합니다. 청사진은 지역, 제품 또는 기타 요구 사항에 따라 여러 변형으로 구성할 수 있으며, 시간이 지나면서 프로세스가 변경되더라도 버전을 무제한으로 생성할 수 있습니다.
현재 Small, Medium 및 Large(맞춤형) 패키지를 제공합니다. 각 패키지에는 정해진 수의 청사진과 사용자 라이선스가 포함됩니다. Small은 최대 10개의 청사진, Medium은 최대 50개의 청사진을 제공하며 Large(맞춤형)는 50개 이상의 청사진을 제공합니다. 또한 5개의 청사진으로 구성된 Starter 팩도 제공합니다.
