Agentforce의 제약 없는 소싱-지급 운영 가이드

공급업체의 배송이 지연되거나, 구매 주문이 승인되지 않거나, 인보이스 불일치로 인해 결제가 지연되는 경우, 백오피스의 문제만으로 끝나지 않습니다.

이는 배송 날짜 누락, 공급업체와의 관계 긴축, 고객과의 약속 파기로 이어집니다. S2P(소싱-지급)는 프런트 오피스의 약속이 실행으로 이어지거나, 보이지 않게 훼손되는 결정적 단계입니다.

"기업들이 에이전트 기반 엔터프라이즈로 거듭나기 위해 AI 도입을 가속화하고 있지만, 대부분은 여전히 공급망, 조달, 재무, 그리고 전반적인 백오피스 전반에서 분절되고 수작업 중심의 프로세스라는 기저 구조에 부담을 안고 있죠. 이는 서서히 운영 속도를 늦추고, 비용을 높이며, 성장을 제한해요. Agentforce 운영을 통해 이러한 프로세스를 디지털화하는 것뿐만 아니라 AI가 우선시되는 세계에 맞춰 다시 해석해 에이전트와 사람이 함께 일하는 방식을 최적화하고 있답니다."
- Aman Naimat, SVP & GM Agentforce 운영팀

이 가이드는 가장 복잡한 백오피스 프로세스인 소싱-지급에서 혁신이란 무엇인지 보여줍니다.

소싱-지급은 공급망 프로세스의 하위 집합으로, 제조 및 기업 운영의 핵심 축입니다. 공급업체의 요구 사항을 파악하는 것부터 최종 결제까지 전체 수명 주기를 포괄하며, 조직의 거의 모든 부서에 영향을 미치는 7가지 중요 단계로 구성되었습니다.

수십 년간 전사적 자원 관리(ERP)가 발전해 왔지만 이메일, 스프레드시트, 전화 통화, 수십 명의 사람과 단절된 시스템 간의 수동 조율과 같은 업무의 상당 부분은 여전히 ERP 외부에서 이루어집니다.

이 가이드는 S2P가 여전히 수작업 중심에 머물러 있는 이유, 그 복잡성의 실제 비용, 그리고 Agentforce 운영에 숨겨진 조정 구조를 자동화하여 핵심 S2P 성과 지표 전반에서 약 60%의 개선을 실현하는 방법을 설명합니다