통신 서비스 제공업체를 위한 인텔리전스 플레이북
스마트 데이터 전략, AI, 지능형 분석을 통해 제공업체가 빠르고 유연하며 원활한 고객 경험을 제공하는 방법을 소개합니다.
통신 서비스 제공업체들은 궁극적인 역설에 직면해 있습니다. 실시간으로 고객과 소통하고 통합된 고객 여정을 구현하는 것은 최우선 과제인 동시에 가장 큰 도전 과제이기도 합니다.
그 이유는 무엇일까요? 데이터 사일로는 인수합병과 내부 경쟁을 우선시하는 문화로 인해 발생했습니다. 평균적인 조직은 현재 976개의 서로 다른 애플리케이션을 사용하고 있으며 , 이러한 시스템 중 상당수는 연결이 제대로 이루어지지 않고 있습니다. 동일한 연구에 따르면, 이로 인해 발생하는 데이터 사일로는 90%의 조직에서 통합된 사용자 경험 구현을 가로막는 장벽으로 작용하고 있습니다. IT 리더의 3분의 2(66%)는 데이터 또는 시스템 통합 프로젝트에 너무 많은 시간이 소요된다고 생각하며, 69%는 비용이 지나치게 높다고 말합니다.
이는 제공업체들이 반드시 극복해야 할 과제입니다. 잠겨 있는 데이터에 접근하는 것이 고객이 기대하는 편리하고 일관되며 맞춤화된 경험을 제공하는 핵심이기 때문입니다. 실제로 고객 중심의 데이터 기반 접근 방식으로 전환하는 기업은 매출 성장, 고객 유지, 수익성 등 주요 비즈니스 지표에서 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다.
통신 서비스 제공업체는 어떻게 하면 조직을 하나로 통합하고 신뢰할 수 있는 AI 전략의 기반이 되며, 고객 니즈를 미리 파악하고 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있는 일관된 데이터 전략을 구축할 수 있을까요? 이 플레이북에는 데이터를 발굴하고, 이해하고, 활용하는 데 필요한 모든 것이 담겨 있습니다.
