ADIDAS는 TRAILBLAZER 입니다

Salesforce와 함께 항상 한 발 더 앞서가는 adidas에 대해 알아보십시오.

전 세계 adidas 매장 가운데 가장 중요한 매장은 두말할 필요 없이 adidas.com 사이트입니다. Salesforce는 이러한 사이트의 비즈니스 운영에 중요한 파트너입니다.”

KASPER RØRSTED, CEO
 
직원 수: 60,000명
2011년부터 Salesforce 사용

1,100

에이전트는 이제 통합된 소비자 데이터를 한 화면에서 파악할 수 있습니다

 
 

adidas는 고객 중심의 비즈니스를 운영하면서 지속적으로 성공을 거두고 있습니다.

속도와 민첩성은 초대 올림픽 경기 때부터 최고의 기량을 가늠하는 기준이었으며 올림픽 전에도 그러했을 것입니다. 그렇다면 소매 분야에서 속도와 민첩성을 갖추는 일은 어떨까요? 그렇게 쉽지는 않습니다.

스포츠 의류, 신발, 패션 분야의 선두 기업인 adidas는 고객을 모든 기업 활동의 중심으로 삼는 맞춤형 디자인과 디지털 접근 방식을 채택하여 제조 및 소매 업계를 혁신하고 있습니다. 디지털 브랜드 커머스 부문 책임자인 Joseph Godsey는 adidas가 “주요 고객층을 파악하고 고객의 요구 사항에 맞는 경험을 구체화함으로써 보다 차별화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다”고 설명합니다.

스포츠 의류 및 장비 제조업체인 adidas는
디지털 및 온라인 마케팅 분야의 Trailblazer 입니다.

adidas 웹사이트는 연결되고 맞춤화된 프리미엄 브랜드 경험을 제공하는 플랫폼의 핵심 부분을 차지합니다. Godsey는 “우리는 우리가 수행하는 디지털 작업이 스포츠를 통해 삶을 변화시킬 수 있다는 adidas의 중요한 신념에 부응하도록 하는데 최선을 다하고 있습니다. 고객과 맺는 관계를 통해 이 신념을 실현하는 최고의 방법은 디지털을 활용하는 것임을 알게 되었습니다.”라고 말합니다.

adidas의 가장 중요한 매장은 더 이상 실제 매장이 아니라 adidas.com 사이트입니다. 그리고 Salesforce는 adidas의 디지털 혁신을 실천하는 데 있어 중요한 파트너입니다.

 
 

adidas의 성장을 돕고 있는 제품들을 살펴보십시오.

 
 

커머스

최고의 커머스 플랫폼으로 고객 경험을 통합하십시오.
 

서비스

Service Cloud로 맞춤형 경험을 제공하십시오.
 

마케팅

Marketing Cloud를 사용하는 지능형 마케팅을 통해 행동을 유도하십시오.
 

디지털 퍼스트 (Digital First) :
adidas 고객은 디지털 경험을 통해 쇼핑을 시작합니다.

전통적으로 소매 고객은 실제 매장에서 구매 활동을 시작했습니다. 최근에는 이러한 고객들이 쇼핑을 시작할 때 온라인과 오프라인 방식을 모두 이용하고 있습니다. adidas의 경우, 이제 웹사이트가 주요 채널이며 점점 더 많은 고객이 디지털 쇼핑을 시작하고 있습니다.

예를 들어, 디지털 경험 디자인 부문 부사장인 Jacqueline Smith-Dubendorfer에 따르면, 미국에서는 최근 연말 시즌 동안 달성한 매출의 상당 부분이 밀레니얼 세대 고객으로부터 발생했으며 이들 고객 중 대부분이 온라인으로 쇼핑을 시작한 것으로 조사되었습니다.

오프라인 소매업에서 디지털 커머스로의 진화는 끊임없이 변화하는 소비자 선호에 부응하려는 기업들에게 큰 영향을 미칩니다. adidas는 이러한 현상에 대응하기 위해 Commerce Cloud와 Service Cloud를 포함한 Salesforce의 제품들에 투자함으로써 디지털 경험 향상을 우선 과제로 설정했습니다. 디지털로의 전환은 adidas가 소비자에게 더 가까이 다가가고 각 소비자를 개별적으로 이해할 수 있는 기회를 제공하므로 이러한 투자는 엄청난 이득을 가져다줍니다.

Salesforce에 힘입어 커머스 및 고객 지원이 업그레이드됩니다.

adidas는 Service Cloud를 사용하여 전화, 이메일, 웹 또는 소셜 미디어 등 고객이 원하는 방식이 무엇이든 1,100명의 고객 지원 에이전트가 단일 애플리케이션에서 더욱 빠르고 스마트한 방식으로 서비스를 제공하도록 지원합니다. 그 결과 adidas의 고객 서비스는 회사의 입장에서 더욱 효율적으로 향상되었으며, 무엇보다도 소비자를 위해 맞춤화되고 더욱 편리해졌습니다.

Commerce Cloud를 통해 adidas는 세계 어디에서나 고객과 빨리 관계를 맺을 수 있게 되었습니다. 현재, adidas는 40여 개 국가에서 50개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 쉽고 빠르게 글로벌 비즈니스 활동을 생성, 관리 및 업데이트하여 클릭 몇 번만으로 전 세계 매장에 변경 사항을 반영할 수 있습니다.

 
 

Salesforce 에코시스템의 공통적 백본을 사용할 때 누릴 수 있는 가장 큰 장점은 운영에 대해 걱정할 필요 없이 브랜드와 관련된 경험에 집중할 수 있다는 것입니다.”

Joseph Godsey, Head of Digital, Brand Commerce
 

Salesforce를 사용하여 adidas는 각 신발 구매 고객을 알아갈 수 있습니다.

Smith-Dubendorfer는 adidas가 고객을 개별적으로 응대하고 고객과 상호작용 시에 다음과 같은 주요 질문에 답할 수 있게 된 것은 Salesforce 덕분이라고 생각합니다. 이 사람을 알고 있는가? 이 사람은 어디에서 왔는가? 이 사람의 관심 분야는 무엇인가?

“이러한 데이터를 바탕으로 우리는 고객이 찾고 있는 대상에 최대한 근접한 것을 제공할 수 있도록 무엇을, 언제, 어떻게 제시할지를 조정할 수 있습니다.”라고 Smith-Dubendorfer는 설명합니다.

단순히 정보나 콘텐츠를 소비자에게 제공하는 것에서 더 나아가 adidas는 Commerce Cloud를 통해 얻은 개별 소비자에 대한 심층 정보와 고객의 선호 사항을 활용하여 더 나은 제품을 만들고 있으며, 맞춤형 제품을 제작하는 경우도 갈수록 증가하고 있습니다. 이러한 제품은 즉석에서 제작되어 매우 신속하게 소비자에게 전달됩니다.

 

고객은 adidas 브랜드를 만들어 가는 활동에 공동으로 참여합니다.

adidas의 임원들은 소비자가 맞춤형 제품을 만들 수 있도록 함으로써 브랜드를 개방하고 소비자에게 권한을 부여합니다. 이는 고객 중심적 비즈니스를 추구하는 기업에서 기대할 수 있는 결과입니다.
 
Salesforce Platform은 이 과정에서 핵심적인 역할을 했습니다. adidas가 소비자와 관계를 구축하도록 하는 디지털 인터페이스를 형성하기 때문입니다, “Salesforce는 커머스부터 마케팅, 서비스에 이르기까지 다양한 영역에서 동급 최강의 플랫폼으로 고유한 입지를 다졌습니다. 이러한 솔루션이 서로 연결되기 시작하면 데이터 및 기능 면에서 강력한 힘을 발휘합니다."라고 Godsey는 말합니다.

Salesforce는 adidas의 브랜드에 생명력을 불어넣습니다.

adidas가 추구해온 고객 중심적 디지털 퍼스트(digital first) 전략은 현재 소매업의 경기가 부진한 상황에서도 기록적인 성장을 통해 그 진가를 발휘하고 있습니다. 2016년 adidas의 스니커즈 매출은 전체적으로 크게 증가했습니다. 이 시기 즈음에 adidas는 북미 지역에서 자사의 브랜드가 24%의 통화 중립적 성장을 이루었음을 발표했고 전 세계 전자상거래는 59% 증가해 약 10억 유로의 온라인 매출을 달성했다고 보고한 바 있습니다.

Smith-Dubendorfer는 Salesforce가 지원하는 adidas의 디지털 채널은 adidas의 성장과 향후 성공에 필수적이라고 하면서 다음과 같이 설명합니다. “제품을 전달하고 브랜드에 생명력을 불어넣을 때 규모와 일관성이 매우 중요합니다. Salesforce와의 파트너십을 통해 우리는 많은 시장에서 그러한 규모와 일관성을 달성할 수 있었습니다. 또한, 이 파트너십 덕분에 과거에는 불가능했던 방식으로 시장 진출을 앞당기고, 더 나은 경험을 더욱 신속하게 제공하고, 규모와 일관성을 달성하고 있습니다.”

 

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