세일즈포스와 함께 B2B 영업의 체질 변화를 이룬
카카오엔터프라이즈

영업 전략 수립에는 데이터가 필수적입니다. 카카오엔터프라이즈는 세일즈 클라우드 도입을 통해 보다 효율적인 데이터 기반 업무가 가능해졌습니다. 경영 기획 담당자를 예로 들어 설명하자면, 매번 보고 때마다 담당 부서와 협의를 통해 데이터를 받아오고, 이를 가공하여 시각화하는 업무에 많은 시간을 투자해야 했습니다. 하지만 세일즈 클라우드를 활용함으로써 복잡한 과정을 거쳐야 했던 업무를 클릭 몇 번으로 처리할 수 있게 되면서, 업무 효율이 크게 상승하였습니다. 또한 현재의 영업 현황과 성과를 간편하게 확인하고 예측할 수 있게 됐는데, 이는 비용, 예산, 매출을 추정하는 부서에 가장 필요한 기능이었습니다.

단순히 현황 정보를 빠르게 확인하는 데 그치지 않고, 미리 설정해 둔 대시보드를 통해 필요한 시점에 최신 정보를 바로 전달할 수 있게 되었다는 점도 유용했습니다. 경영진은 담당자를 거치지 않고도 실시간으로 업데이트되는 정보를 모니터링 할 수 있게 되었으며, 이를 통해 지속적으로 목표의 달성 여부와 업무의 진행 상황을 빠르게 확인할 수 있게 되어 효율성과 신속성이 강화되었습니다.

실제로 사내에서 운영되는 사업 협의체에서는 비즈니스적인 결정을 내리는데 세일즈 클라우드를 통해 수집 및 정리한 데이터를 활용하고 있습니다. 또한 다른 정보가 궁금한 경우에는 대시보드를 커스터마이즈하여 지금 필요한 정보들을 쉽고 빠르게 확인할 수 있습니다.

일선에서 영업 담당자들이 느끼는 가장 큰 변화는 세일즈 클라우드를 통해 더 효율적인 업무가 가능해졌다는 점입니다.

현장 담당자들은 언제 어디서나 간편하게 업무를 볼 수 있게 되었다는 점을 강조합니다. 영업은 업무 특성상 회사 외부에서 고객과 직접 소통하는 일이 많습니다. 하지만 기존 시스템에서는 외부에서 업무 진행 상황이나 결과를 바로 기록하거나 공유하기 어려웠습니다.

세일즈 클라우드는 모바일 환경에서도 작업이 가능한 만큼, 외부 업무를 쉽게 기록하고 공유할 수 있다는 장점이 있습니다. 영업 담당자들은 세일즈 클라우드를 통해 눈앞의 고객에 대한 정보와 이력을 쉽게 파악할 수 있고, 영업 활동에 필요한 정보도 빠르게 확인할 수 있게 되었습니다. 그뿐만 아니라 내부에서도 영업 활동의 진행 상황에 따라 리텐션 강화, 업셀링 기회 창출 등의 추가적인 영업 지원 활동을 강화할 수 있게 되었고, 고객 문의 등의 리드에 담당자를 지정하는 과정에서도 빠른 대응이 가능해졌습니다.

세일즈 클라우드의 도입은 개선이 필요했던 영업 프로세스의 보완에도 도움이 되었습니다. 세일즈포스는 다양한 산업과 브랜드의 사례를 바탕으로 고객의 영업에 도움이 되는 베스트 프랙티스를 보유하고 있어, SaaS 기업인 카카오엔터프라이즈에 맞게끔 세일즈 클라우드를 구성하였기 때문입니다. 세일즈 클라우드를 활용하는 과정에서 개선된 영업 프로세스를 내재화하고, 현장의 피드백을 바탕으로 보완하며 영업 프로세스를 완성해 나가고 있습니다.

또 다른 변화는 세일즈 클라우드를 통해 실시간으로 업무 현황을 팀원들과 공유하게 되면서, 업무의 투명성이 높아졌다는 점입니다. 이는 팀 내 혹은 부서 간 협업을 진행할 때 커뮤니케이션을 좀 더 원활하게 할 뿐만 아니라, 보다 능동적인 조직문화를 형성하는 데도 도움을 주었습니다.

세일즈 클라우드를 통해 즉각적으로 업무 관리가 가능해지고, 진행 상황을 조직과 공유하게 되면서 현장 담당자들도 그 편의성을 적극적으로 활용하기 시작했습니다. 업무 현황에 대한 긍정적인 피드백이 오가면서 담당자들의 업무를 독려하는 부수적인 효과도 발생했습니다.

관리자로서도 영업 담당자들의 적극적인 노력을 한 눈에 파악할 수 있게 되었습니다. 직원들이 어떤 업무를 하고 있는지, 어떤 기획을 올리는지 신속하게 파악하여 능동적으로 업무를 진행할 수 있도록 도울 수 있게 되었습니다.

이런 능동적이고 적극적인 조직 문화를 통해 세일즈 클라우드를 빠른 시간 내에 내재화할 수 있었습니다. 새로운 업무 툴이나 프로세스를 도입하고 내재화하는 과정에는 늘 어려움이 따르기 마련이지만, 카카오엔터프라이즈는 특유의 조직 문화를 바탕으로 세일즈 클라우드의 내재화에 성공하였습니다. 영업과 관련된 카카오엔터프라이즈의 모든 직원들은 그 필요성과 편의성에 대해 조직과 같은 인식을 공유하고 더 나은 성과를 내기 위해 노력하고 있습니다.

카카오엔터프라이즈는 세일즈 클라우드를 통해 리드를 효과적으로 관리하고 고객에 관한 싱글뷰를 확보하였습니다. 그리고 영업 프로세스를 효율화하고 데이터 중심의 의사결정 문화를 공고히 하였습니다. 이를 토대로 카카오엔터프라이즈는 앞으로도 세일즈포스와 함께 클라우드 시장을 선도하고 고객과 사회에 지속 가능하고 긍정적인 영향을 미치는 CSP 기업이 될 것입니다.