대규모 라이브 경험을 제공하는 Ticketmaster

Ticketmaster의 미션은 대규모의 생생한 경험을 전달하는 것이며, 상위 5위의 글로벌 전자상거래 기업으로, 전 세계에서 진행되는 행사 티켓을 1초당 15장 판매합니다. Ticketmaster는 매년 약 5억 장에 달하는 다양한 콘서트, 행사 및 게임 관련 티켓을 판매하고 있으며, 연간 사이트 방문자 수는 무려 10억 명 이상입니다. 이러한 수치는 Ticketmaster의 성공을 보여주며 Ticketmaster가 엄청난 과제에 직면해 있음을 암시하기도 합니다. 오늘날 고객이 더 스마트하고 빠르며 맞춤화된 경험을 추가하게 되면서 이러한 경험을 대규모로 제공하는 작업은 더욱 까다로워졌습니다. 고객 경험이 중심이 되는 현 시점에서, Ticketmaster는 IT 인프라를 통해 더 쉽게 협업할 기회가 있다는 것을 발견했습니다.

"모든 게 단절된 상태였습니다. 구매 확정이 한 시스템에서 진행되고 암호 재설정 이메일은 별도의 이메일로 처리되는 형식입니다. 데이터는 연결되지 않았고 시스템 간 상호 작용이 없었습니다."라고 Justin Burleigh 최고 제품 책임자가 답했습니다.

티켓팅 분야의 세계적인 선도 기업으로서 Ticketmaster는 현대 소비자가 기대하는 맞춤화된 경험을 고객에게 선사합니다. 수백만 고객에게 팬 중심적 소비자 경험을 제공하는 작업은 모든 업종별 고객 요구 사항과 선호도에 대한 커뮤니케이션을 필요로 합니다. Salesforce를 활용하여 Ticketmaster는 고객 기대치를 충족하기 위해 고객 데이터를 조직 전반에서 연결할 수 있습니다.

"전 세계 1억 명의 팬에게 실시간으로 메시지를 전달해야 한다는 것은, Salesforce와 같은 플랫폼 없이는 불가능합니다."라고 Bob Ritter 제품 관리 상무는 말합니다.

Ticketmaster를 사용하여 티켓을 구매한 팬은 향후 구매와 관련된 질문을 하거나 티켓 변경을 위해 지원을 필요로 할 수 있습니다. 팬과의 모든 소통은 가치 있고 깊은 고객 관계를 형성하기 위한 기회가 됩니다.

Ticketmaster는 Service Cloud를 통해 한결같은 서비스 일관성을 위한 강력하고 생산적인 툴과 함께 비즈니스 전반에서 고객과의 소통을 확인할 수 있는 간편한 통합 뷰를 제공합니다.