소비재
지능형 옴니채널 실행을 활용하세요.
- 서비스 센터에서 현장으로 분석, 인사이트 및 권장 사항을 표시하여 더 나은 업무 흐름을 지원합니다.
- 현장 영업 담당자에게 고객에게 최상의 안내와 인사이트를 제공하여 성공을 이끄는 데 필요한 정보를 제공합니다.
- 영업 및 재무 리더는 모든 고객 및 소비자 데이터를 완벽하게 파악하여 전체 비즈니스를 심층적으로 이해할 수 있습니다.
사용 사례 요약
데이터를 통해 서비스 효율성, 판매 수익 및 고객 만족도를 극대화하여 컨택 센터에서 현장까지 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
산업
사용된 Salesforce 제품
사용된 데이터 소스
퍼스트 파티 데이터 마케팅
전자 상거래
스토어 판매(IRI, 닐슨)
TPM, ReX 데이터
소매업체의 POS 또는 스캔 데이터
재고 데이터
ERP
인구 통계 데이터
로열티 데이터
인사이트 및 예측
이 사용 사례에서 참조한 데이터 소스를 한데 모아 계산된 인사이트를 구축하거나 Data Cloud 으로 예측 모델을 실행하여 더 현명한 의사 결정을 내리거나 새로운 자동화를 강화할 수 있습니다.
| 계산된 인사이트 | 모든 데이터에 대한 통합된 전체 보기에서 고객 또는 소비자 생애 가치, 완벽한 스토어 점수, 이탈 성향, 구매 성향, 제품 선호도 등과 같은 계산된 인사이트를 확인할 수 있습니다. 이 모든 데이터를 콘솔에 표시하여 담당자에게 360도 뷰를 제공하고 회전 의자 서비스를 제거할 수 있습니다. |
| 예측 모델 | 반경 3마일 이내의 인기 상품과 같은 추천 차선책을 제공하여 고객을 성공으로 이끄는 데 도움을 줍니다. 서비스 담당자에게 권장 조치의 효과에 대한 분석을 제공하고 지속적으로 반복하고 개선합니다. 이 분석은 상담원의 콘솔에서 작업 흐름에 바로 표시됩니다. |
어떤 영향이 있나요?
고객 생애 주기 가치 향상
완벽한 스토어 점수 생성
구매 성향 파악
제품 선호도 파악
소비자 생애 가치 증대
이탈 성향 감소
