리테일
대화 인텔리전스로 서비스를 최적화하세요.
- 기업 내부와 외부의 고객 정보를 통합하여 서비스 제공을 가속화하는 실시간 계산된 인사이트를
- 제공합니다.
- 모든 참여에 따라 업데이트되는 전체적인 프로필을 통해 고객의 요구와 선호도에 따라 선제적이고 개인화된 서비스를 제공합니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 실행 가능한 인사이트와 AI 기반 추천을 통해 서비스 팀의 역량을 강화합니다.
사용된 데이터 소스
판매 채널
로열티 & 멤버십
CRM & 마케팅
날씨 & 공급망
주문 & 인벤토리
제품 & 카탈로그
가격 & 프로모션
오퍼 & 추천
소매점 전문성
인사이트 및 예측
이 사용 사례에서 참조한 데이터 소스를 한데 모아 계산된 인사이트를 구축하거나 Data Cloud 으로 예측 모델을 실행하여 더 현명한 의사 결정을 내리거나 새로운 자동화를 강화할 수 있습니다.
| 계산된 인사이트 | 모든 대화 소스에서 캡처한 트랜스크립트의 구조화된 메타데이터를 사용하여 인사이트를 개발하고 트렌드를 감지하세요. 서비스, 충성도, 주문 및 참여 데이터를 사용하여 고객 상태 점수를 구축하세요. |
| 예측 모델 | 고객 이탈 또는 불만족 가능성을 예측하세요. 데이터에 머신러닝 모델을 적용하여 모든 대화, 사례 및 고객 데이터를 기반으로 예측된 고객 만족도 수준 또는 이탈 가능성 등의 모델을 구축할 수 있습니다. |
어떤 영향이 있나요?
케이스 해결 시간 단축
고객 만족도(CSAT) 향상
상담원 생산성 향상
셀프 서비스 사례 해결 증가
