Road to Customer Success

 

고객 여정 디자인

 캠프그라운드

Global No.1 CRM 세일즈포스의 CX 디자인 노하우를 담은 툴킷으로 우리 회사만의 ‘고객여정지도'를 그려보는 특별한 시간, 고객여정 디자인 캠프그라운드에 초대합니다.

세일즈포스 글로벌 고객사들과 다년간 진행해왔던 프로그램을 드디어 한국에서도 만나보실 수 있는 기회를 놓치지 마세요!

세일즈포스 고객여정 디자인 툴킷 한국버전 출시!
세일즈포스 고유의 고객여정을 정의하고 문제와 해결을 찾는 방식을 툴킷의 형태로 개발한 CX디자인 캠프그라운드는, 세일즈포스 전문 퍼실리테이터와 함께 깊은 탐구를 바탕으로 직접 고객여정지도를 완성할 수 있습니다.

 

2022년 11월 캠프그라운드

  • 일시 : 11월 16일(수), 오후 1시 30분 ~ 5시
  • 장소 : 위플레이스 강남 본점 3층 | 지도보기

 

아젠다

  1. 프로그램 및 퍼실리테이터 소개
  2. 비즈니스-캠프그라운드 목표 연계 확인
  3. AS-IS 고객여정별 CX 점검 및 KPI Gap분석
  4. 전략/프로젝트 도출 및 타겟 페르소나/KPI 설정
  5. TO-BE 고객여정지도 직접 그려보고 완성하기, 공유, 그리고 기록

 

지금 고객여정 디자인 캠프그라운드에 참여하면 얻을 수 있는 기회

  1. 우리 조직/비즈니스에 꼭 맞는 CX 과제 도출
  2. 각자의 머릿속에 산재한 고객접점별 CX 현황을 고객여정지도로 시각화할 수 있는 기회
  3. 시각화한 고객여정지도를 조직내 공유하고 고객경험 향상을 위한 도전과제/목표 컨센서스를 도모할 수 있는 기회
  4. 세일즈포스 전문가의 실시간 코칭과 함께, 다양한 글로벌 선진기업의 풍부한 CX 사례 확인
  5. 타부서/타업체와 협업으로 비즈니스를 개선하기 위해 함께 사전에 고민해 볼 수 있는 기회
  6. 세일즈포스 솔루션이 우리 비즈니스에 가치를 더해줄 부분이 무엇인지 집중적으로 살펴볼 수 있는 기회

 

참가 안내

  • 본 프로그램은 인터렉티브한 워크샵 형태로 진행되며, 프로그램의 취지상 한 회사당 3~4분 이내로 참석 인원을 조정해 주시고, 가급적 각기 다른 업무영역을 담당하시는 분들로 구성하여 참석하실 것을 권장드립니다. 

  • 본 프로그램은 한정된 좌석으로 조기마감될 수 있으니 지금 등록하세요.

  • 행사장이 복잡하여 주차지원이 어려우니, 가급적 대중교통을 이용해 주시기 바랍니다.

     

문의 : korea-marketing@salesforce.com

 
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