리테일 업계에서의 고객 경험

핵심은 '데이터' 입니다.

고객 경험이 중요하다고 말하는 것만으로는 부족합니다. 리테일 업계에서 고객 경험은 그 외 다른 모든 산업보다 더 큰 의미를 갖고 있습니다.

소비자는 항상 제품의 가격과 품질을 중요하게 생각하지만, 코로나 19는 우리가 상품을 발견하고, 탐색하고, 쇼핑하고, 구매하는 방식을 매우 빠르게 근본적으로 바꾸어 놓았습니다. 우수한 고객 경험을 정의하는 데 있어 새로운 기준이 생겼고, 안전성, 편리함, 신뢰성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

특히 온라인 주문 상품을 지정 장소에서 수령하고, 소셜 앱 및 음성 플랫폼에서 편안하게 쇼핑하고, 모든 것을 모바일로 쉽게 확인할 수 있게 되었습니다. 이러한 변화는 소매업체가 놓쳐서는 안 될 기회, 즉 소비자, 제품 및 재고 데이터를 활용하고 운영함으로써 고객에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있는 기회를 창출합니다.

이 백서에서 리테일 기업이 고객 경험을 다음과 같이 혁신할 수 있는 방법을 확인해보세요.

  • 고객에 대한 360도 뷰 확보
  • 모든 접점에서 원활하고 개인화된 경험 제공
  • 충성도가 높은 고객 관계 구축
 

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