고객 경험 향상의 핵심, 데이터 전략

소비재 업계 리더들이 '데이터'에 주목하는 이유

소비재 산업에서 고객 경험은 무엇보다 중요합니다. 고객경험은 성장을 촉진하고, 수익율을 높이고, 코로나 19 이후의 회복을 이끄는 강력한 엔진 역할을 합니다.

올바른 고객경험을 창출하기 위해 소비재 기업은 일반적인 ‘고객’ 이상의 개념을 고민해야합니다. 다양한 맥락에서 B2B 고객이, 최종 소비자가, 파트너가, 그리고 직원이 해당 기업을 다시 찾게 만드는 게 바로 ‘경험’입니다. 전략적으로 시장 질서를 혁신적으로 전복하는 ‘시장 혁신자(Market disruptor)’는 데이터 기반의 디지털 경험 전략으로 소비자의 일대일 참여를 유도할 뿐만 아니라, 가치 사슬 내의 다른 파트너에게도 최상의 경험을 제공하여 시장 점유율을 늘리고 있습니다.

코로나 19는 이러한 추세를 더욱 가속화했고, 소비재 회사는 고객 경험에 더욱 집중할 수밖에 없게 되었습니다. 고객경험 창출에 데이터 활용은 필수입니다. 탁월한 고객경험을 창출하려면 고객의 오프라인 및 온라인 선호도와 행동 인사이트를 활용하여 상황에 맞는 조치를 취하는 포괄적 데이터 전략이 필요합니다. 

이 백서에서 강력한 고객 경험이 기업에 어떻게 도움이 되는지 알려드립니다.

  • 데이터 사일로 및 성장 장벽 제거
  • 더 강력한 고객 관계 구축
  • 360도 뷰로 고객 바라보기
 

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