현장 서비스의 참여는 조직, 기술 및 고객이 연결된 결정체입니다. 많은 기업들이 여전히 긴 대기 시간, 예약 시간의 지연, 필요한 정보에 대한 접근 권한이 없는 현장 서비스 직원 등 다양한 문제로 현장 서비스 운영의 어려움을 겪고 있는 반면에, 발 빠른 기술 개발을 추진한 기업은 연결된 현장 서비스, 고도화된 경로 매핑, 셀프 서비스 등 여러 가지 기능을 현장 서비스 운영에 적용해 고객 유지율과 만족도를 향상시키고 있습니다.

본 플레이북은 현장 서비스의 네 가지 중요 요소와 현장 서비스 기술이 가지는 영향력에 대한 분석 결과를 소개합니다.

• 현재의 경험 재 검토
• 현장 서비스 연결 우선화
• 직원 역량 강화
• 고객 경험 개선
• 경쟁력 확보

플레이북에서 소개하는 여정의 각 단계에서 성장 잠재력을 실현시키는 데 도움이 되는 전략, 통계 및 모범 사례를 참고해 보세요. 더 나은 현장 서비스 제공 기회를 맞이할 준비가 되셨다면, 이제 여정을 시작해봅시다!