비즈니스 성공 공식

직원과 고객의 '경험'이 어떻게 성장을 가속화하는가

훌륭한 고객 경험이 매출 증진에 기여한다는 것은 이미 알려져 있는 사실입니다.

실제로 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)은 직접적인 관련이 있습니다. 최상의 결과를 위한 요소들이 서로 연결되어있기 때문입니다. 또한, 전략적 노력으로 더욱 우수한 매출 증가를 이끌어낼 수 있습니다.

Forbes Insights는 300명의 리더를 대상으로 고객 경험와 직원 경험의 중요성 및 비즈니스 성공을 위한 고객 경험과 직원 경험 개선 방법 등에 대한 조사를 실시하였고 몇 가지 인사이트를 발견했습니다.

  • 직원 경험, 고객 경험 및 매출 성장 간의 연결
  • 코로나 이후 기업 내 우선순위의 변화
  • 직원 경험과 고객 경험을 향상시키는 조직 설계

우수한 직원 및 고객 경험이 어떻게 성장을 주도하는지 뿐만 아니라 효과적인 비즈니스 성공 전략 설계 방법도 모두 알려드립니다.

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