하버드 비즈니스 리뷰 분석 서비스

고객 서비스 개선을 위한 툴 및 데이터 활용 전략

 

고객 센터는 고객이 겪고 있는 복잡한 문제를 해결하기 위해 서비스의 최전선에서 고객과의 상호작용을 담당하고 있습니다. 고객은 불만족스러운 상황에 대해 상담 전화를 요청하면서 상담원이 문제의 해결책을 제시해 줄 것이라고 기대하지만, 상담 센터가 단편적인 고객뷰만을 가지고 대응해야 할 경우 여러가지 복합적인 문제가 발생하게 됩니다.

90% 의 고객이 고객 센터에서의 우수한 경험은 고객 충성도를 상승시킨다고 말합니다. 이러한 결과는 고객 센터 이용 고객 경험이 기업의 운영에 있어서 중요한 역할을 한다는 사실을 말하고 있습니다.

고객 경험을 개선하고 로열티를 높이기 위한 조건은 무엇일까요? 고객 서비스를 위한 디지털 채널과 상담원의 역할은 어떻게 변하고 있을까요?

차세대 업무 환경을 준비하는 고객 센터를 위한 고객 중심 서비스 운영 전략을 만나보세요.

 

 

 

 

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