State of CRM

차세대 CRM으로 경험하는 업무의 미래

연구에 따르면 조직 내 모든 팀이 공통의 CRM 시스템을 사용하는 경우 고객에게 탁월한 경험을 제공할 수 있는 확률이 14% 더 높다고 합니다. 또한, 직원들은 현대적이고 유연한 CRM 시스템을 통해 가정과 사무실 등 같은 공간에 있지 않은 동료들과도 함께 일하는 미래적 업무 방식을 경험할 수 있으며, 이는 비즈니스 탄력성을 개선합니다.

세일즈포스는 최근 CRM 시스템의 도입, 사용, 경험과 관련한 현재와 미래를 평가하기 위해 포레스터 컨설팅에 연구를 의뢰하였습니다. 

4가지 핵심 초점 영역에서 CRM을 미래 성장의 기반으로 만드는 방법을 확인해보세요!

  • 비즈니스 복원력:  올바른 CRM이 조직 복원력의 핵심 요소가 될 수 있는 방법
  • 데이터 액세스, 품질 및 가용성: CRM 시스템을 사용하여 데이터 품질 및 액세스 가능성을 높이거나 낮출 수 있는 방법
  • 직원 경험: 직원들이 CRM을 사용하여 더 많은 가치를 창출하기 위해 오늘날 필요하다고 말하는 세 가지를 이해하십시오.
  • AI 기반 자동화: 자동화가 향후 2년 동안 계획된 최고의 CRM 시스템 사용 사례인 이유와 집중해야 하는 부분
  • CRM을 다음 단계로 끌어올리는 방법에 대한 실행 가능한 권장 사항

 

 

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